Spilleren fra Sverige ønsker at hæve sine gevinster. Desværre kan hans e-mailadresse ikke bekræftes, da kasinoet blokerede alle brugere af protonmail. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spilleren har problemer med at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 366 €
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
1win Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru,
Tidligere på ugen eller for at være præcis den 3. maj 2023 oprettede jeg en konto hos 1WIN. Jeg var straks interesseret i deres sportsbook og satte 54,71 € ind for at spille på en Esport-begivenhed, som var den maksimale indsats for den begivenhed. Det lykkedes mig heldigvis at vinde og satte derfor hele gevinsten + det oprindelige væddemål på en anden Esport-begivenhed. Så nu har jeg 366,07 € i min pung.
Da jeg forsøgte at hæve mine penge via deres kortsystem, skulle en kode sendes til den registrerede e-mail. Jeg ventede sikkert flere timer på denne e-mail for at bekræfte tilbagetrækningen, men der kom ingen e-mail, selvom jeg brugte min almindelige e-mail på ProtonMail.
Kort efter sendte jeg en e-mail til deres support, og det var da jeg bemærkede, at e-mailen blev returneret til mig med en masse forskellige fejlkoder. Jeg gik derefter til 1WIN og kontaktede dem via deres live chat. Skrev med flere forskellige agenter, og langt de fleste af dem forstod ikke problemet.
Jeg kontaktede derefter ProtonMail og spurgte dem om problemet. Svaret jeg fik er, at 1WIN og deres E-mail-tjeneste Yandex har blokeret ProtonMail på ordrer fra Rusland, hvilket kan bekræftes af flere uafhængige magasiner.
Jeg kontaktede derefter live chatten igen og bad om, at min e-mail skulle ændres, så jeg kunne starte en tilbagetrækning. Jeg skulle udfylde en masse spørgsmål, sende kvitteringer og besvare en formular. Jeg har nu ventet i flere dage på at min e-mail ændres, og hver gang jeg kontakter live chatten igen for at tjekke status på denne er der altid noget nyt eller noget "de" savnede at hente fra mig.
Jeg føler mig dybt svigtet, og lige nu har 1WIN €366,07 i penge, som er mine, og som jeg ikke kan hæve på grund af deres e-mail-system.
Jeg beder derfor Casino Guru om din eksperthjælp. Jeg har virkelig ramt en mur.
Jeg undskylder, hvis mit engelsk er dårligt.
Med venlig hilsen
Daniel K*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pirayaz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Som du måske ved, behandler vores hjemmeside Casino.Guru kun klager vedrørende onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til at være relateret udelukkende til en ubekræftet e-mailadresse, vil vi forsøge at hjælpe dig.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at ændring af din e-mailadresse burde være nok til at bekræfte din konto og hæve gevinsterne? Har du givet alle de nødvendige personlige dokumenter for at fuldføre KYC-verifikation?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Det er rigtigt. Det er nok at ændre min e-mailadresse for at alt fungerer normalt.
Jeg har heller ikke været i stand til at verificere mig selv med hensyn til KYC, fordi hver e-mail, der blev sendt til deres e-mail-tjeneste, vendte tilbage, som jeg forklarede tidligere om Yandex og blokaden, som Rusland pålagde ProtonMail.
Jeg håber inderligt, at dette vil blive løst hele vejen. Jeg har ikke hørt eller set, at min e-mailadresse er ændret endnu.
Hvad angår 1WIN, er det et online casino og ikke kun en sportsbook.
Med venlig hilsen
Daniel K********
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Det er nu blevet løst efter meget frem og tilbage.
Det betyder, at du kan lukke denne klage. Jeg vil genåbne denne tråd, hvis der opstår flere problemer med min anmodning om tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Daniel K*******
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Gode nyheder. Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, pirayaz, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
