Spilleren fra Italien har problemer med at modtage den nødvendige e-mail-kode til udbetalinger. Dette er tilsyneladende sket før, hvilket forhindrer spilleren i at hæve sine penge. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Jeg modtager ikke koden i min e-mail til at fortsætte med tilbagetrækningen. E-mailen er korrekt, og jeg har foretaget hævninger før. Det er dog ikke første gang, at koden ikke er ankommet
Kære 4q6jfjsxc4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Hvornår har du sidst forsøgt at fortsætte med din tilbagetrækning?
Har du kontaktet kundesupport angående problemet med bekræftelseskoden? Kan der være et teknisk problem, som casinoet står over for lige nu? Ville det være muligt at bede kundesupport om at godkende din udbetaling manuelt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
