Spilleren fra Sydkorea har ansøgt om tilbagetrækning mange gange. Hans tilbagetrækning er dog ikke blevet behandlet én gang. Spilleren spillede sine gevinster væk og holdt senere op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi måtte afvise klagen.
mit ID er 37145594
Jeg har ansøgt om fortrydelsesret mange gange, men fortrydelsen er ikke blevet behandlet én gang. Jeg lavede en udbetalingsanmodning i Bitcoin. Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne løse dette problem.
Kære 37145594,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation korrekt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst anmodet om en tilbagetrækning? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor den ikke blev behandlet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Der blev anmodet om tilbagetrækningsansøgninger hver gang. Jeg tror, jeg har gjort det 20 gange indtil videre. Udbetalingsansøgninger blev ved med at blive annulleret, så jeg gik bare all-in for at væddemål, men jeg tabte alt.. Hjælp mig..
Har du også mistet pengene fra denne sidste udbetalingsanmodning? Har du en saldo tilbage på din konto? Lad mig venligst vide. Hvis du har mistet dine penge, og din saldo er nul, vil vi ikke kunne hjælpe dig.
Giv mig også besked, hvis du har bestået identitetsbekræftelsen.
Jeg var færdig med at bekræfte min identitet, ansøgte om fortrydelse flere gange og spurgte ind til det, men jeg fik kun et svar, der sagde, at jeg skulle fortsætte med at vente, og jeg var så træt, at selv de penge, jeg ansøgte om, var spildt.
Hvad med din seneste anmodning om udbetaling? Har du også spildt pengene? Vær opmærksom på, at udbetalinger kan tage op til 14 dage at blive behandlet.
Ja, min seneste tilbagetrækning var spildt, da den ikke blev løst.
Jeg beklager, men hvis du spillede alle dine gevinster væk, før udbetalingen blev behandlet og udbetalt, er der intet, vi kan gøre for at hjælpe dig. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller en stor mængde af anmodninger om tilbagetrækning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
