HjemKlagesager1win Casino - Spilleren har problemer med tilbagetrækning i kasinoet.

1win Casino - Spilleren har problemer med tilbagetrækning i kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 230 €

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 13.09.2023 | Sag lukket : 03.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Malta var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af et problem med hans e-mail-bekræftelse. På trods af at hans konto var fuldt verificeret, var han blevet informeret af casinoets kundeservice om, at hans Hotmail-adresse var inkompatibel med deres platform. Han havde anmodet om en e-mail-ændring tre dage før, men havde ikke modtaget et svar. Vi forsøgte at hjælpe og forlængede svartiden med syv dage. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg forsøger at hæve penge fra min konto. Det første problem, jeg stødte på, er, at de ikke lod mig hæve pengene på det samme kort, som jeg brugte til at indbetale. De eneste tilgængelige muligheder for at hæve var kryptovaluta og et system kaldet perfekte penge, og jeg er ikke bekendt med nogen af metoderne. Alligevel oprettede jeg en konto med perfekte penge og gik for at igangsætte tilbagetrækningen. Før tilbagetrækningen accepteres hævder de at sende en kode til din e-mail. Jeg har aldrig modtaget denne kode og talte derfor med kundesupport. Kundesupport gav mig ingen grund til, hvorfor jeg ikke modtog koden, men de sagde, at de skulle prøve at ændre min e-mail. Jeg sendte dem alle de nødvendige detaljer for at ændre min e-mail, men indtil nu har de stadig ikke ændret min e-mail eller noget. Jeg prøvede at gå tilbage til kundesupport ved flere lejligheder, men de enten svarer ikke eller lukker min chat uden selv at svare på mine spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære chrisbajada,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Kan du få adgang til din konto?

Vil du venligst videresende korrespondancen fra din interaktion med kasinoet? Min email er tomas@casino.guru

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Efter flere forskellige chats med kundesupport fik jeg at vide, at årsagen til, at jeg ikke modtog e-mail-bekræftelsen, er, at Hotmail-adresser ikke fungerer med deres platform. Med hver ny chat, jeg åbnede, har jeg fået besked på at sende en e-mail til en adresse med min anmodning om at ændre e-mailadressen. Jeg sendte e-mailen med anmodning om ændring af e-mail for 3 dage siden nu og fik i første omgang at vide, at det ville tage maksimalt 24 timer. Min konto er fuldt bekræftet ja, og jeg kan få adgang til min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Er e-mailadressen ændret siden din sidste besked? Var du i stand til at bekræfte den nye e-mailadresse og anmode om en udbetaling af dine gevinster, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej chrisbajada

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere