Spilleren fra Kina havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi kontaktede kasinoet, og det informerede os om, at verifikationen var blevet gennemført, og at spillerens saldo endelig var tilgængelig til at hæve. Spilleren holdt dog op med at svare på vores spørgsmål, og vi kunne ikke finde ud af, om hun modtog sine gevinster. Klagen blev derfor afvist.
Jeg har indsendt en anmodning om tilbagetrækning i næsten seks måneder. I løbet af denne tid kontaktede kundeservice mig én gang. Lad mig uploade oplysninger om min identitetsbekræftelse. Jeg sendte dem mine identitetsoplysninger som anmodet. Der har ikke været noget svar indtil videre. Jeg har heller ikke modtaget nogen betaling.
Kære llxy19870011,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ville du være i stand til at videresende kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din udbetaling og verifikation? Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
E-mailen er blevet sendt til din e-mail. Den sidste e-mail fra 1WIN bad mig om at vente i en måned. Men indtil videre har der ikke været noget svar
Mange tak, llxy19870011, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej llxy19870011,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1win Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du fortælle os, hvad der er årsagerne til en sådan forsinkelse?
Du er velkommen til at sende alle relevante beviser til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
God eftermiddag
Kontobekræftelse er blevet gennemført, tilbagetrækningen er tilgængelig i sin helhed.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino-team, tak for svaret.
Kære llxy19870011, siden kasinoet sagde, at din konto var blevet bekræftet, kan du så bekræfte, at du er i stand til at anmode om en udbetaling nu?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej alle sammen, selvom det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, er vi uden bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Kære llxy19870011, du kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
