1win Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Hej,

Jeg er hussaini med spil-ID 12185450, jeg registrerede mig på 1win og spillede et pokerspil, men blev nægtet udbetalinger på min første anmodning, det var første gang jeg spillede på 1win, men jeg kunne ikke få mine penge ud, jeg chattede med kundeservice og fik besked på at levere mine dokumenter til verifikation.

Jeg hørte mange rygter om, at 1win ikke udbetaler betaling, når de beder om bekræftelse.

Jeg har allerede indsendt mine dokumenter og fik besked på at vente i 14 dage.

Jeg vil virkelig gerne have, at casino.guru hjælper mig med at få mine penge ud.

Tak skal du have!

Med venlig hilsen,

Hussaini.

Hej Hussaini!

Vent venligst på bekræftelse - dette er en standardprocedure. Efter vellykket bekræftelse vil du helt sikkert modtage det officielle svar på din mail, og du vil være i stand til at hæve penge igen uden problemer. Indtil da er hævning fra kontoen begrænset i overensstemmelse med punkt 11.3 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser".

Vent venligst på svar fra vores virksomheds mailadresse.

Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Kære Hussaini,

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?

Godaften fru, jeg har ikke modtaget nogen tilbagetrækning opdateret.

Venligst casino, du er de eneste, jeg får håb om, for at se, at problemet er blevet løst

Tak skal du have!

Med venlig hilsen!

Hussaini

Godaften fru, venligst casino Jeg har ikke fået min udbetaling indtil dato.its eneste casino.guru jeg håber på, for at se, at de udstedte er blevet løst

Tak skal du have!

Med venlig hilsen!

Hussaini

Hej allesammen,

Tak til 1win-teamet for dit svar.

Hussaini, har du modtaget yderligere oplysninger om din bekræftelse siden min sidste besked? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter på én gang? Hvornår præcist sendte du dem, tak?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

God eftermiddag, jeg har ikke modtaget nogen besked fra 1win næsten 3 tre uger, intet svar fra dem. Jeg har allerede sendt dem de nødvendige dokumenter fra verifikation, men der er stadig ikke kommet noget ud

Jeg sendte mine dokumenter til bekræftelse den 30/7/2022 i sidste måned

Mange tak Hussaini for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Hussaini,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 1win Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Hussaini!

Som det blev informeret tidligere i brevet, er din konto blevet blokeret for overtrædelse af p.9.7 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - Regler)": Hvis en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod væddemålsfirmaet (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.

Vi overholder nøje reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.

Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Kære Hussaini,

Kasinoet har udtalt, at din konto er blevet blokeret på grund af svigagtig aktivitet, og vi venter i øjeblikket på, at der bliver fremlagt dokumentation.

Kan du venligst afklare, om du har åbnet mere end én konto på kasinoet?

Med venlig hilsen,

Adam

Godmorgen, venligst denne konto er nyligt åbnet. Jeg har ikke mere end én konto. Og jeg er virkelig ny i dette spil. Ikke underligt, at nogle menneskers kommentar mod 1win var et dårligt ry, det har jeg hørt. Hvis ikke, er de svigagtige mennesker, hvorfor skulle de blokere min konto af nogen håndgribelig grund. Jeg har ikke gået imod deres regler og regler.

Giv dem venligst mine penge, fordi jeg har ventet tålmodig i et stykke tid.

Med venlig hilsen.

Hussaini

Kære Hussaini,

Kasinoet har fremlagt beviser, der tyder på, at du faktisk har registreret mere end én konto med samme navn og lignende brugernavne, og at disse konti begge er blevet brugt til at spille det samme spil poker.

Er du i stand til at afklare, hvordan dette kan være sket?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Jeg er en tvilling, enæggede tvillinger, jeg spillede faktisk med min tvillingebror, navnene er ikke helt de samme....han er Hassan Ismail, mens jeg er Hussaini Ismail, vi elsker at spille pokerspil, og de fleste gange vil vi gerne at konkurrere med hinanden, så vi besluttede at spille på 1win-platformen, da det tillader en at lave sit eget bord og invitere en anden spiller til at spille med ham, så jeg fortalte min tvillingebror om det, i mellemtiden var vi ikke på samme sted( ikke på samme sted, han arbejder i en separat tilstand fra min) så vi brugte ikke samme netværk, han havde sin egen konto på sin telefon, mens jeg også har min på min egen separate telefon, og jeg vandt kampen mod ham.

1 sejr tog deres 5% på hvert spillede kort, det er reglerne for porker-spil.

Det var en konkurrence, jeg spillede med min bror Hassan, og selvfølgelig skulle vi have lignende navne, fordi vi er tvillinger, "Hassan og Hussain" er islamiske navne, der ofte bruges til tvillinger.

Jeg sender dig billeder af os begge og vores begge ID-kort.

Tak Adam,

Jeg håber denne forklaring er tilstrækkelig!

Kære Hussaini,

Mange tak for at afklare situationen. Jeg har givet denne forklaring videre til casinoet og vil opdatere dig her, når jeg har modtaget et svar.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Hussaini,

Jeg venter på yderligere information, men casinoet har oplyst, at der i det førnævnte pokerspil kun blev spillet en hånd, hvor den ene spiller gik all-in med det samme og tabte til den anden spiller. Kan du bekræfte, om dette er tilfældet?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Betyder dette virkelig noget?

Det stod ikke i pokerreglen, hvor mange hænder der skulle spilles i et spil....det stod kun, at "der er en kommission på hvert spillede kort" imens er pengene vores, og vi kan spille spillet på den måde det trøster os, ikke?

For eksempel kan jeg beslutte at dreje alle mine penge på én gang på lykkehjulet, enten jeg taber eller vinder, det hele ligger på mig,

hvorfor bliver det så et problem?

"Så skal de refundere vores penge og ikke beslaglægge dem i stedet".

Ikke desto mindre, Adam! hvorfor vil de tillade en enhåndsindstilling, hvis det er et forbud?

Jeg vidste bestemt, at vi spillede kampen, som vi ville, og jeg tror ikke, det betyder noget, hvor mange runder vi spillede!

Jeg kan ikke helt huske, hvor mange hænder der blev spillet!

Please Adam, jeg har brug for dig til at afklare dette for mig🙏

Det beløb, jeg sætter på et kort, giver det virkelig casinoet ret over mine egne penge?

Bare fordi jeg spillede en enkelt hånd, giver det casinoet ret til at tilbageholde mine gevinster??

Med venlig hilsen.

Hussaini.

Kære Hussaini,

Kasinoet har udtalt, at de mener, at din konto er blevet brugt til svigagtig aktivitet, så jeg forsøger at fastslå præcis, hvilken aktivitet der har fundet sted, der kan give anledning til denne tro. Derfor, selvom du har ret i, at der ikke er et minimum antal hænder, der skal spilles, er enhver information vedrørende brugen af din konto stadig relevant.

Jeg diskuterer stadig beviserne med kasinoet, men jeg vil gerne bekræfte, om du har spillet poker med din bror på samme måde tidligere på dette kasino, eller om det er første gang?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Det er vores begge første gang i webstedets brug helt!

Første gang du spiller et pokerspil med ham på siden!

Og første gang anmoder om en tilbagetrækning.

Jeg er lidt nysgerrig med den svigagtige aktivitet, jeg er blevet anklaget for!

Jeg og min bror satsede med $45 hver på bordet, som efter at have vundet alle hans penge skulle jeg have $90, men fik udbetalt $88 dollar, fordi de tog deres kommissionsbase på pokerreglen, og min bror havde 0$ tilbage på sin konto !

Så jeg besluttede at hæve mine $88.

Bemærk venligst:

Pengene er vundet af min bror, og han klagede ikke over dette.

Ikke fra 1win.

Det fik mig til at spekulere på, hvordan dette blev/bliver en svigagtig aktivitet!!

Tak Adam, jeg sætter virkelig pris på din indsats for at hjælpe mig!

Med venlig hilsen,

Hussaini.

Kære Hussaini,

På grund af denne sags karakter vil den blive drøftet internt med vores ledelsesteam. Jeg forlænger derfor timeren for at tillade dette. Tak for din fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Hussaini,

Vi har diskuteret denne klage indgående internt og har nået den beslutning, at vi ikke kan hjælpe yderligere med denne sag. Vi mener, ifølge de fremlagte beviser, at kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser vedrørende denne sag, og der er intet yderligere, vi kan opnå.

Denne klage vil nu blive afvist, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam