Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Efter vores indgriben bekræftede spilleren senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg lavede en anmodning om en hævning på 1500 i huset, men det faldt ikke, de bad om at annullere og gøre det igen, jeg lavede 3000 mere, også de betalte ikke, de sendte en e-mail for at sende dokumenter og kontoudtog, men ifølge flere klager fra andre brugere blokerer de konti, efter 14 dage sendte de dokumenterne, med påstand om uregelmæssigheder, at vinde er uregelmæssigt for dem, jeg beder bare nye brugere om ikke at komme ind, de betaler ikke. ID 10***688
mange sager her i Brasilien annullerer kontoen efter at have analyseret dokumenterne, selvom alt er ok, det er ikke kun forsinkelsen i betalingen, men at de ikke tillader deres kunder at vinde, miste alt hvad de har på kontoen, påstået uregelmæssigheder det sker ikke.
Jeg har stadig ikke modtaget
Tak for dit svar, helbioliveira. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, hvis du har modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har spillet i omkring 4 eller 5 måneder og lavet flere normale udbetalinger, altid hævet normalt, for 15 dage siden bad de om dokumenterne igen for at verificere og dermed ikke kunne hæve, jeg spillede med bonusser, jeg vandt, jeg tabte.
Hvornår foretog du din sidste vellykkede udbetaling? Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme du brugte før?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
sidste udbetaling var 30/08/2022, jeg foretog altid ind- og udbetalinger med pix
Mange tak helbioliveira for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej helbioliveira
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gøre dig opmærksom på, at kasinoet kan anmode om dokumenter til yderligere verifikation når som helst. Når du har leveret alle de nødvendige dokumenter, har casinoet brug for lidt tid til at tjekke dem, så jeg vil venligst råde dig til at være tålmodig, og jeg vil i mellemtiden kontakte casinoet for at se, om vi kan få en opdatering på processen.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens bekræftelsesforsinkelse?
Hej Michal! Tak for din deltagelse.
Kære helbioliveira!
Vent venligst på bekræftelsen for at bekræfte din identitet - dette er en standardprocedure. Efter vellykket bekræftelse vil du helt sikkert modtage et officielt svar på din mail, og du vil være i stand til at hæve penge igen uden problemer. Indtil da er hævning fra kontoen begrænset i overensstemmelse med punkt 11.3 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser".
Vent venligst på svar fra vores virksomheds mailadresse.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Jeg har allerede sendt det, og i dag har det været 20 dages ventetid, og pengene sidder fast, jeg har set mange rapporter om, at når dette sker, blokerer de kontoen. Påstand om uregelmæssigheder, er vindervæddemål uregelmæssige?
Kære helbioliveira
Jeg forstår dine bekymringer, men verifikationen og spilkontrollen er en standardproces, som casinoerne kan udføre før hver udbetaling efter casinoets skøn. Vi må vente, indtil denne proces er afsluttet, og se, om der er behov for yderligere undersøgelser. Indtil da råder jeg dig venligst til at være tålmodig.
Kære 1win Casino
Kan du fortælle os, hvor lang tid denne proces vil tage?
Hej Michal!
I nogle tilfælde kan kontobekræftelse tage op til 30 dage. Dette sker, hvis der kræves yderligere oplysninger til verifikation. Efter denne periode vil verifikationen blive afsluttet, og vi vil give et svar på resultaterne.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Tak for opdateringen 1win Casino. Vi håber på hurtig behandling.
Hej helbioliveira!
Bekræftelsen af din konto er blevet gennemført, og nu har du adgang til webstedets fulde funktionalitet.
Vi tjekkede historikken for tilbagetrækning fra din konto, og status for den sidste procedure den 7.10 er "Vellykket". Penge blev krediteret til de angivne krav.
Forklar venligst, om du har problemer med at bruge vores side i øjeblikket?
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære helbioliveira
I henhold til 1Win Casinos svar blev din udbetaling behandlet med succes, så lad venligst et par dage få pengene til at nå din konto.
Giv mig besked, når du har modtaget pengene.
det hele var løst, jeg har intet andet problem end en meget lav indsatsgrænse, men udbetalingerne blev betalt
Gode nyheder, helbioliveira. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Ifølge den lave indsatsgrænse er dette udelukkende efter casinoets skøn. Kasinoet har fuld ret til at implementere en sådan grænse. Jeg forstår, at dette ikke er meget brugervenligt, men som nævnt er det udelukkende casinoets skøn at have sådanne grænser.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
