Spilleren fra Indien fik blokeret deres konto med henvisning til overtrædelse af paragraf 9.7 om svigagtige aktiviteter. Spilleren insisterer på, at de overholdt alle reglerne og vil have deres indskudte penge tilbage. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Hej Min konto ID 41****62 er blokeret uden nogen gyldig grund. Jeg har bestået KYC. Jeg modtog denne mail fra sikkerhedsafdelingen.
Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekonto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spillekonto.
Således i overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 9.7. spilkontoen er blevet blokeret og kan ikke gendannes.
Jeg har aldrig overtrådt disse regler og kunne ikke forstå, hvorfor de blokerede min konto. Har brug for hjælp til dette ASAP, og jeg vil have mit indbetalte beløb tilbage.
Med venlig hilsen
Hej statusaddacontact,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget var din saldo for rigtige penge, da din konto blev lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de specificeret, hvad du præcist overtrådte med det udtryk?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De bad om dokumenter, og jeg sendte alle de nødvendige dokumenter for omkring en måned siden. Nu sender de mig en mail om, at jeg har overtrådt en vilkår i henhold til paragraf 9.7 multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spille i voldgiftssituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer mv.
Min saldo var 3030 INR, da den blev blokeret. Jeg forsøger løbende at kontakte holdet, men fik intet svar.
Hej statusaddacontact,
Kan du venligst oplyse, om du ejer mere end 1 konto i dette kasino, eller om nogen andre i din husstand ejer en konto der?
Ville det være muligt at videresende din kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Jeg har ikke mere end 1 konto på 1win.
Jeg bor på et Engineering College Hostel, og nogle gange bruger jeg Wi-fi på kollegiet. Måske er dette fejlen, men dette kan ikke være en svindel- eller flere konti-fejl.
Har brug for hjælp til dette.
Hej statusaddacontact,
Vil du venligst videresende den kommunikation mellem dig og casinoet, som jeg bad om i mit tidligere indlæg?
Mail sendt til nikolas.b@casino.guru
Tak statusaddacontact for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej statusaddacontact ,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag
Sendt bevis via e-mail. Se venligst her.
De bedste hilsner, 1win team.
Kære statusaddakontakt,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser ved at have flere konti, hvor den samme betalingsmetode er blevet brugt til indbetaling.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, 1win Casino, for at give oplysningerne og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
