Kære ob3486123,
Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger og detaljer leveret af casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser – der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti, der bruges af 1 person, eller et ulovligt samarbejde. Der var mindst 2 konti, der delte den samme betalingsmetode, hvilket grundlæggende gør KYC/verifikation umulig.
Kun 1 konto pr. bruger er tilladt pr. spiller, og spillere er forpligtet til kun at bruge deres egne penge og betalingsmetoder. Selvom de(n) brugte betalingsmetode(r) tilhørte dig, ville det betyde, at du i det mindste skulle være opmærksom på deres brug på en anden konto eller gøre det selv. Baseret på de klare og indlysende beviser ville det være meget vanskeligt eller sandsynligvis umuligt at bevise noget andet.
Vellykket verifikation er et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. Da du tydeligvis ikke bestod KYC, handlede kasinoet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer det.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, 1win Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear ob3486123,
After gathering and reviewing all the necessary information and details provided by the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts used by 1 person or collusion. There were at least 2 accounts that shared the same payment method, which basically makes the KYC/verification impossible.
Only 1 account per user is allowed per player, and players are obliged to use only their own money and payment methods. Even if the used payment method(s) belonged to you, it would mean you at least would have to be aware of their use in another account or do it by yourself. Based on the clear and obvious evidence, it would be very difficult or likely impossible to prove anything else.
Successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you clearly failed to pass the KYC, the casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
