Spilleren fra Østrig kunne ikke starte en udbetaling, da knappen 'Udtræk penge' manglede i grænsefladen. Forsøg på at kontakte kasinoet via chat havde været uproduktive. Spilleren havde indbetalt €50 to gange og vandt efter den anden indbetaling. Kommunikationen med kasinoet havde dog været ineffektiv, idet chatpartnere gentagne gange forlod samtalen. Spilleren kunne heller ikke få adgang til kasinoets hjemmeside. Vi bad om skærmbilleder og yderligere kommunikationsregistreringer, men afspilleren svarede ikke. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og havde afvist klagen.