Spilleren fra Chile havde mistet adgangen til den registrerede e-mail og var ikke i stand til at hæve penge, fordi kasinoet behandlede anmodningen om at ændre e-mailen, men ikke fuldførte den. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets henvendelser for yderligere afklaring. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg mistede adgangen til min registrerede e-mail, og når jeg forsøger at ændre den, behandler de kun anmodningen, men ændrer den faktisk ikke, og jeg kan ikke hæve mine penge.
Kære 123holajesu,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvordan du mistede adgangen til den e-mail, du registrerede i casinoet med? Beskriv problemet med din e-mail mere detaljeret.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du kontaktet kundesupport med din anmodning om at ændre den e-mailadresse, der er knyttet til din konto? Hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
