Spilleren fra Brasilien er ikke i stand til at hæve penge fra 1win på grund af en anmodet e-mail-ændring. Der er gået over 24 timer siden processen startede, og den skulle angiveligt være afsluttet inden for 24 timer, mens kontoen stadig er under gennemgang. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
God morgen.
Jeg skal hæve mine penge på 1win, men de siger, at jeg skal ændre min e-mail. Der er gået mere end 24 timer, og indtil videre intet, siden den oplyste frist var 24 timer. Svaret er altid det samme, som er under analyse. Jeg skal have løst dette.
ID: 3578*****
Navn: Cristiano A**** S****
Telefonnummer: 11-94*****
Cirka tilmeldingsdato: maj 2023
Nuværende saldo: BRL 536,88
depositumkvittering: 473TG230715072*******
sidste indbetalingsbeløb: BRL 20,00
Sidste indbetaling pix nøgle: 3665b344-d201-4204-87e6*****
Nuværende e-mail: profe.cr*****@hotmail.com
Ny e-mail: s*****@gmail.com
Hej stankus1976,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvorfor skal du ændre din e-mailadresse, har casinoet angivet det? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Forstå venligst, at det helt sikkert vil tage mere end en dag for casinoet at foretage sådanne ændringer, så jeg kan kun anbefale dig at vente og lade os vide i tilfælde af en opdatering.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Meget god morgen.
Tak for tilbagemeldingen.
Kontoen blev bekræftet i maj 2023, og jeg foretog endda en økonomisk indløsning via den registrerede e-mail (profe.cristiano@hotmail.com). Men da jeg gik for at trække værdierne tilbage, sagde de, at det ville være nødvendigt at skifte til en GMAIL-e-mail. Jeg fandt det meget mærkeligt. Jeg har talt med kasinoet siden søndag den 16/7/23. Jeg fik at vide, at fristen var 24 timer. Jeg har lige sendt dig en besked, for efter kl. 23, når jeg kontakter casinoet, siger de bare, at jeg skal vente, men de giver ikke flere deadlines
Knus
God eftermiddag.
Nu beder de om bevis for de sidste indskud, jeg lavede på platformen. Alt hvad du beder om, sender jeg. Jeg vil bare hæve mine penge.
Hej stankus1976,
Sørg for at videresende de anmodede oplysninger til casinoet for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Bemærk venligst, at kasinoet kan anmode om yderligere bekræftelsesdokumentation når som helst, og spilleren skal følge dem for at behandle en udbetaling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
