Spilleren fra Brasilien er ikke i stand til at hæve gevinster på grund af en kode, som casinoet lovede at sende via e-mail, men den er ikke modtaget. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Jeg kan ikke foretage en tilbagetrækning, de siger, at en kode vil blive sendt til min e-mail, men den kommer aldrig. Jeg har allerede talt med dem gennem deres chat og indtil videre intet. De beder mig om at give en anden e-mail. Den nye e-mail vil være denne daybs2019@gmail.com.
Kære dage 2019,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvornår har du sidst prøvet at hæve?
Har kundesupport bekræftet, at de ikke har nogen tekniske problemer i øjeblikket, og at du burde kunne modtage din kode?
Har det hjulpet på nogen måde at ændre din e-mailadresse?
Ville det være muligt at bede kundesupport om at godkende din anmodning om udbetaling manuelt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har forsøgt at trække mig siden i aftes og nu i morges flere gange. De sagde, at de skulle ændre e-mailen, men jeg sendte den til dem og intet. Ja, skift e-mail
Har du modtaget din kode, da du prøvede at ændre din e-mailadresse? Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
