Spilleren fra Norge var ikke i stand til at bekræfte sin konto hos 1win på grund af ikke at modtage bekræftelses-e-mailen, hvilket forhindrede hendes mulighed for at hæve penge. Trods kundesupportens råd om at tjekke alle e-mail-mapper og bruge en anden e-mailadresse, fortsatte problemet. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlængede responstiden; men på grund af spillerens manglende svar kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Jeg modtager ikke en e-mail fra 1win for at bekræfte min konto, hvilket forhindrer mig i at hæve mine penge. Jeg kontaktede kundesupport, og de rådede mig til at tjekke alle mapper i min e-mail, men der var ingen e-mail nogen steder. De foreslog også at bruge en anden e-mailadresse, men det hjalp heller ikke, da jeg ikke modtog en e-mail på nogen adresse.
Kære shai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvornår har du sidst prøvet at bekræfte din e-mailadresse i dette casino? Kasinoet har muligvis at gøre med nogle tekniske problemer lige nu. Ville det være muligt at bede kundesupport om at godkende din anmodning om udbetaling manuelt?
Har du sendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej!
Sidste gang jeg forsøgte at bekræfte min e-mail var i går. Supporttjenesten svarede kun, at e-mailen muligvis var i spam-mappen eller andre e-mail-mapper.
Nej, kasinoet bad ikke om nogen identifikationsdokumenter.
Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med din bekræftelses-e-mail på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
