HjemKlagesager1win Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.

1win Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.830 $

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 09.06.2022 | Sag lukket : 21.06.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren kæmpede for at bekræfte i over en uge. Vi kontaktede kasinoets repræsentant, og efter en lang undersøgelsesproces modtog vi ikke nok beviser til klart at identificere kasinoets handlinger som legitime. Klagen blev markeret som uafklaret. Senere anmodede kasinoet om at genåbne klagen og gav flere oplysninger, en ny detalje blev afsløret, at de linkede konti blev fundet, og matchende sportsvæddemål blev fundet. Endelig var vi tvunget til at afvise klagen på grund af dens sportsvæddemåls karakter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

for mere end en uge siden blokerede de min konto for udbetalinger, jeg kan komme ind, men de betaler mig ikke udbetalingerne Jeg har ikke aktive bonusser, jeg tidligere havde betalt mig normalt, nu har de nedlagt veto mod min konto, og jeg kan ikke hæve, jeg kommunikerer via chat, og at jeg skulle kommunikere til deres e-mail contact@1win.xyz Jeg skrev til dem, og de svarede mig først, når jeg sendte mine dokumenter, jeg sendte dem, og der er gået 9 dage, hvor de ikke har svaret mig igen hver dag, jeg sendte e-mails, de gør' Jeg svarer slet ikke bare en bekræftelses-e-mail som om automatisk, og den har ikke engang reklame, det ser ud til at være skrevet af enhver rådgiver i TXT-fil simple e-mails uden kontaktnummer intet på en enkelt dag sendt op til 12 e-mails Jeg modtog ikke et svar Jeg fortalte dem, at jeg ønskede at lukke kontoen, som de kommunikerede til e-mailen, som chatten videregiver i dem, som det ansvarlige team Han svarer via mail, og via mail svarer de aldrig. Jeg bad dem give mig et nummer, hvor jeg kan kontakte dem. Ikke noget. De giver intet. De er upartiske. De mishandler dem. Jeg tror, at siden er ondsindet, den lader mig komme ind, men den giver mig ikke en løsning, den slider mig bare ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej brayan1043,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvornår du præcis startede verifikationsprocessen? Blev din konto nogensinde bekræftet tidligere? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad var det?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Tak for opmærksomheden

Jeg havde aldrig bekræftet kontoen før, de fortalte mig, at det ikke var nødvendigt, når de ikke lod mig hæve, jeg kommunikerede via chat og derefter via mail med post, de fortalte mig at sende dokumenterne, jeg sendte et pas, en selfie med et pas og et billede af et kreditkort med, at jeg forsøger at foretage en hævning. Jeg sendte disse dokumenter den 1. juni for 10 dage siden svarede de, at om 14 dage ville de give et svar, eller de kunne kræve et andet dokument, og det ville tag 30 dage det, der overrasker mig, er al den tid, de nævner, og hvorfor de ikke svarer på flere e-mails, selv for at give ro i sindet, det var det sidste, de svarede.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej brayan1043,

Jeg kan også bekræfte, at standardventetiden i disse tilfælde normalt er op til 14 dage. Jeg vil anbefale at vente til slutningen af denne uge, og hvis der ikke sker nogen ændring i verifikationen, vil vi helt sikkert gribe ind. Giv os besked i tilfælde af opdateringer.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Okay, i dag er det den 14. dag, så jeg vender tilbage på fredag, og jeg vil være meget opmærksom på ethvert svar, mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg modtager stadig ikke et svar fra chatten, som jeg har kommunikeret til e-mailen, og e-mailen svarer ikke. Der er gået 16 dage, og chatten giver ingen løsning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

for at informere dig om, at det i dag er fredag, og jeg har stadig ikke modtaget nogen nyheder fra casinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak brayan1043 for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

mange tak for samarbejdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej brayan1043,

Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.


Jeg vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?


Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg vil gerne informere dig om, at kasinoet fortsætter med at vende det blinde øje til, da jeg forsøgte at hæve med kort, men jeg foretog aldrig en indbetaling gennem dette absolut intet, de bad mig om billedet af mit kreditkort efterlad de første 6 cifre synlige og de sidste 4 til og med Fra chatten fortæller de mig, at dette må være problemet med verifikationen af, at alle numre skal afsløres, at jeg er frækt, helt sikkert efterladt målløs, ingen bookmaker havde krævet, at de altid skulle fortælle mig, at jeg sendte det, som jeg gjorde absolut. dem alle dette er det eneste websted, der siger, at jeg har sendt dig billeder af kreditkortet, der viser alle numrene, så jeg gentager, hvis jeg ikke kan bestå bekræftelsen, eller der mangler noget, så lad mig det vide, men ikke gennem deres stjernemail, jeg har har ikke modtaget nogen nyheder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede 1win Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag! Brugeren skal vente på bekræftelse. Et brev fra virksomhedens specialister blev sendt den 3.06. Den sagde, at verifikationen tager 14 dage, men i nogle tilfælde, når der er behov for yderligere verifikation, kan perioden være op til 30 dage. Denne frist er endnu ikke udløbet, du skal stadig vente lidt endnu.

Efter vellykket bekræftelse vil du helt sikkert modtage det officielle svar på din mail, og du vil være i stand til at hæve penge igen uden problemer. Indtil da er hævning fra kontoen begrænset i overensstemmelse med punkt 11.3 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser".

Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg sendte dokumenterne den 06.01 de sagde at om 14 dage ville de give et svar hvis det var nødvendigt et andet dokument kunne tage 30 dage jeg går ud fra at da de ikke har kommunikeret via mail burde det ikke have taget mere end 14 dage men problemet er den manglende kommunikation fordi de ikke kan besvare nogen mail, vi er nødt til at ty til disse midler for at kunne komme i kontakt, de svarer ikke noget objektivt gennem chatten og intet svar via mail, men okay, jeg skal vent til 3.07. med tålmodighed, selvom jeg gentager, at en verifikation ikke behøver at tage så lang tid, en måned er lang tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

god dag til at rapportere, at der er gået en måned, og kasinoet stadig ikke har givet mig noget svar hverken via chat eller mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære brayan1043, tak for at holde os opdateret. Jeg er ked af at høre, at du stadig ikke har fået bekræftet dine dokumenter. Mit forslag er at give det lidt mere tid. Jeg indstiller timeren for dig til 7 dage mere og informer mig venligst om resultatet. Hvis der ikke er noget positivt resultat, eskalerer vi sagen igen.


Kære 1win-team, tak for svaret. Kan du tjekke igen, da den lovede tidsramme for verifikationen allerede er udløbet?


Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg er enig, men de har ikke kommunikeret eller vil kommunikere, at penge allerede er gået tabt hver dag, jeg forsøger at kommunikere via chat, og de fortsætter med at give de samme dumme meningsløse svar, hvis der er nogen måde at eskalere denne sag på, tag den til en anden instans eller en regulerende enhed, jeg ville sætte pris på det, fordi det ikke er retfærdigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Goddag, det casino svarer ikke på, hvad der ville være det næste skridt, hvad der ellers kan gøres, jeg sætter pris på dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære brayan1043, tak fordi du holder os opdateret. Jeg beklager, at din bekræftelse ikke er afsluttet endnu. Jeg håber, at kasinoet kan forklare situationen med forsinkelsen.


Kære 1win-hold, kan du tjekke, på hvilket stadium spillerens verifikation er? Jeg indstiller en timer til 7 dage for dig og ser frem til at høre fra dig.


Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede 1win Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage mere. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Din konto er blokeret for overtrædelse af afsnit 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - reglerne)": Hvis en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod væddemålsselskabet (multi-konto, ved hjælp af væddemålsautomatiseringssoftware, spiller i arbitrage-situationer, hvis spilkontoen bruges ikke til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.


Vi overholder reglerne nøje og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.


Med venlig hilsen 1vinderhold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg har ikke udført sådanne handlinger som angivet, så hvad vil der ske med pengene, bedes du returnere dem og fortsætte med at lukke kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 1win-team, mange tak for den information. Jeg ville sætte stor pris på det, hvis du kan dele beviser for ovennævnte brud på vilkårene fra spilleren, hvis det skete, og sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru . Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Natalia, vi sendte dig oplysningerne om dine kontakter tidligere, tjek det venligst.


De bedste hilsner, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle,

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg blev kontaktet af 1win-teamet og vil afvente flere detaljer.

Jeg indstiller timeren til 7 dage mere, og hvis der er nogen opdateringer, holder jeg dem opdateret.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Godmorgen, hvad ville være næste skridt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Godmorgen, hvad kan jeg ellers gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej brayan1043,

Jeg er meget ked af det sene svar. Vi har været i kontakt med kasinorepræsentanten, og jeg venter i øjeblikket på mere information, da de har beskyldt dig for at overtræde deres vilkår (afsnit 9.7.)

Jeg indstiller timeren til 7 dage mere for kasinoet.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Drøftelser om denne klage er i gang i en privat samtale.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

hej enhver rapport enhver opdatering

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære brayan1043,

Beklager forsinkelsen, men vær opmærksom på, at diskussionen af din sag med kasinorepræsentanten i en privat samtale stadig er i gang. Jeg venter på flere detaljer fra dem. Jeg giver dig besked, når der kommer nogen opdateringer.

Mange tak for din tålmodighed!

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Vi gav Natalia alle oplysninger om denne sag i en personlig samtale. Denne sag er stadig under diskussion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hvor længe skal jeg vente på et klart svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære brayan1043,

Desværre kan vi i øjeblikket ikke tilbyde nogen løsning, da de beviser, vi modtog fra casinoet, ikke er nok for os, så vi kan ikke tage casinoets parti. Nu lukker vi klagen som uløst, selvom kasinoet til enhver tid kan anmode om at genåbne klagen.

Kontakt venligst licensmyndigheden for at få flere oplysninger og en forklaring om dit problem. Bliv bekendt med følgende oplysninger: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Du er også velkommen til at kontakte mig via e-mail på natalia.b@casino.guru, hvis du har brug for hjælp til dette.

Jeg er ked af, at jeg ikke har været til megen hjælp i din sag. Jeg håber, at du ikke støder på sådanne problemer med online casinoer igen.

Med venlig hilsen,

Natalia


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 1win Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære 1win Casino, jeg vil gerne bede dig om at give flere oplysninger, der vil være relevante for denne sag.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\ Oversættelse

Ups ja jeg håber, fordi jeg er bar uden en peso, hvordan ville jeg gerne have den snak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\ Oversættelse

så vær halv så

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\ Oversættelse

God eftermiddag


Sendte oplysninger til e-mail natalia.b@casino.guru .


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\ Oversættelse

hej ethvert svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære brayan1043, casinoet har givet os information om, at der blev fundet linkede konti til den, der tilhører dig, og lignende væddemålsmønstre blev fundet. Disse væddemålsmønstre er sportsrelaterede. Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, men jeg kan foreslå tre websteder, der gør:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Jeg håber, de vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem. Forstå venligst, vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da du har lavet væddemål på sport, og vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til at bedømme alle fordele og ulemper kompetent.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere