Spilleren fra Nigeria klagede over den lange verifikationsproces. Casino undlod at fremlægge beviser, selv efter at have genåbnet klagen. Et år senere besluttede kasinoet at returnere spillerens saldo og delte beviserne for den gennemførte transaktion, men vi fik ikke svar fra spilleren, så klagen blev afvist.
Min 1win-konto er 8639241
Min udbetaling har været i venteposition siden 22. februar 2022...Jeg sender besked til deres support efter den tredje dag, og jeg fik besked på at være rolig, at mine penge vil blive sendt til min kryptopung, og efter 10 dage sender jeg besked til deres support igen og han sagde, at jeg skulle sende en besked til en e-mail med angivelse af mit problem, hvilket jeg gjorde..
Jeg fik et automatisk svar på den e-mail, jeg sendte, og sagde, at min appel er blevet rejst, og at de vil vende tilbage til mig.. At komme tilbage så ud nu som en evighed...
Jeg ventede i en måned, før de svarede på min mail (Efter flere chat med deres support på siden) og sagde, at jeg skulle sende mine kyc-dokumenter, så min konto kan gennemgås, hvilket jeg gjorde, hvilket jeg gjorde.
Jeg fik en e-mail om, at mine kyc-dokumenter er modtaget, at jeg vil modtage en e-mail fra dem om 14 dage eller sandsynligvis en måned... Det er mere end en måned nu, jeg har ikke modtaget noget fra dem... 1win er bare endnu et svindelnummer kasinoside, som folk skal holde sig væk fra..
Sjovt nok var det mit første forsøg på siden.. Sidste gang jeg chattede med deres support bliver han ved med at sige, at mine penge er sikre, som om 1winbet nu yder banktjenester, at jeg vil få min betaling med den undskyldning, at deres betalingsgateway har problemer (sikke en løgn).. Hold dig fra siden, hvis du læser dette!!!!
Kære borgmester,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for dit svar, de fortalte mig kun at indsende min kyc, så min konto kan gennemgås, jeg tænkte ikke, at det var for variationsprocessen... Og nu tager det dem for evigt...så irriterende...Jeg håber, de send pengene snart.... Deres adfærd over for kunden er et stort rødt flag.. folk skal stoppe med at bruge deres websted..
Mange tak, borgmester, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos 1win Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktion", fortsætter vi med at prøve.
Hej borgmester,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 1win Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Vi vil gerne bede 1win Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej!
Som tidligere rapporteret i brevet, er din konto blevet spærret for overtrædelse af paragraf 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne)": Hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til automatisering af væddemål, spiller på arbitrage situationer, hvis spilkontoen ikke bruges til at binde priser, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bettingfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige aktiviteter. Vi overholder nøje reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig urimelige beslutninger.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære kasino,
hvad gjorde spilleren, tak? Send mig bevis til min e-mail: viliam.v@casino.guru
Vi vil gerne bede 1win Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget beviser fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Yderligere kommentar fra kasinoet:
"Hej!
Kan jeg forny min klage? Har sendt dig en e-mail til din postadresse.
Med venlig hilsen 1vinderhold!"
Kære kasino,
venligst, hvad skete der præcist? Send mig bevis til min e-mail: viliam.v@casino.guru
Hej!
Forsynet dig med et svar fra vores virksomhedsmail på viliam.v@casino.guru
Med venlig hilsen 1win team.
Jeg har modtaget dette svar:
"Brugeren blev blokeret for at stjæle. Han udbetalte ved hjælp af vores virksomheds hjemmeside. Krydset blev etableret af den unikke enhed på kontoen."
Jeg er bange for, at denne forklaring ikke er tilstrækkelig. Vi har brug for beviser med en forklaring. Venligst send det til min e-mail.
Vi vil gerne bede 1win Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget nogen relevant forklaring og beviser fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
God eftermiddag
Den 19. maj 2023 returnerede vi beløbet på 10,88 USD til spilleren.
https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino, tak for svaret.
Kære borgmester, kan du bekræfte, om du har modtaget overførslen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
