Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.110 €
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
1win Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej . Jeg sendte dokumenter den 16. oktober for første gang, derefter en anden gang den 22.10. og endda i dag, men jeg har stadig ikke modtaget noget svar. i chat fortæller de mig, at i betragtning af den store efterspørgsel efter udbetalinger tager det længere tid end forventet, men det har allerede været mere end 15 dages hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære KingRaptor89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte: identitetskort, foto af forudbetalt kort brugt til indbetaling (og til de første vellykkede hævninger), skattekode og kontoudtog. Alt dette efter 2 måneders registrering, fordi de i chat fortalte mig, at det ikke var nødvendigt at sende dokumenter, og de første udbetalinger var altid vellykkede ....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, KingRaptor89. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt mail til din adresse
kristina.s@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg gennemgik din e-mail, og jeg kan se, at casinoet bad om en selfie, hvor du har dit ID, men jeg kan ikke se, at du har fremlagt et sådant dokument. Kan du fortælle dig, hvis du sender dette dokument senere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt 1win selfie billeder med id i hånden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Super, hold mig orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så ... I dag betalte de mig 2 udbetalinger, der var afventende (i alt 400 euro).... De resterende hævninger er blevet annulleret og returneret til kreditten på spillekontoen .... Jeg forsøgte at foretage en udbetaling, men de er nægter mig .... Og hvis jeg prøver at lave et væddemål, kan jeg ikke satse mere end 23 cents .... Jeg ved ikke hvad jeg skal sige længere, jeg er lamslået
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
1600 euro spærret på spillekontoen ... Jeg vil have mine penge .... Og ingen svarer mig fra assistance ..... Hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Opdatering .... Selvom jeg ikke har modtaget svar fra kasinoet, ved at foretage flere udbetalingsforsøg, bliver pengene krediteret mit kort .. Jeg har stadig en transaktion tilbage, og jeg vil endelig have hævet alt. Når jeg har spilkontoen på 0 vil jeg aldrig logge ind igen, også fordi indsatserne som sagt er blevet begrænset til cents.... Det er en side der byder på meget, men efter dette slemme uheld vil jeg blive væk for altid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hurra. Det lykkedes mig at hæve alle midlerne fra spillekontoen.... Fra nu af vil jeg aldrig bruge 1win igen (også fordi jeg har begrænsede indsatser) men de fortjener ikke noget fra mig mere....Dårlig oplevelse.. Kan du lukke sagen .... Tak alligevel for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære KingRaptor89,
Tak fordi du holder os opdateret. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
