Spilleren fra Brasilien er ikke i stand til at anmode om en tilbagetrækning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Spilleren genåbnede senere klagen og bekræftede, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg gjorde flere tilbagetrækningsforsøg. Ingen behandles. Hver gang jeg kontakter livechatten er svarene altid de samme. Og i slutningen af det hele beder den om at sende den til e-mailen, som de ikke kan løse.
I mailen... Ingen svarer i mere end 03 uger. Jeg sendte flere e-mails fra forskellige steder.
Kort sagt: Mine penge sidder fast.
Kære Lucasdarkness,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at dine udbetalinger har været afventende uden at blive behandlet? Eller blev alle dine anmodninger om tilbagetrækning afvist?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for svaret.
Mine udbetalinger afventer uden at blive behandlet.
Jeg foretog 10 udbetalinger i alt.
Om KYC: Jeg forsøger at sende mine dokumenter, support fortæller mig altid, at der ikke er behov for det, og fuld brug af platformen er tilgængelig; Jeg farer vild, fordi jeg vil validere mine data, og jeg kan ikke.
Jeg afventer dit svar. kram
Tak for dit svar, Lucasdarkness. Kan du fortælle, hvornår du præcist anmodede om disse udbetalinger? Forstår jeg korrekt, at alle er markeret som afventende fra det øjeblik, du anmodede om dem?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Kære Lucasdarkness,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Lucasdarkness, før vi går videre med denne klage, vil jeg gerne bede dig om at vende tilbage til min besked fra den 17. juni og besvare mine spørgsmål. På forhånd tak for dit svar.
Kontakten med deres e-mail svarede mig. Men de begrænsede hele min konto. Maksimal indsats på R$6
Men efter 1 måned betalte de mig.
Tak for dit svar, Lucasdarkness. Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget din udbetaling? Kan vi nu betragte denne klage som løst?
Jeg modtog min tilbagetrækning, med megen lidelse.
Hvis du har brug for dit beløb, mindre end 30 dage efter indbetaling. Jeg anbefaler at passe på!
Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget din gevinst, Lucasdarkness. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
