Spilleren fra Italien har forsøgt at hæve sine gevinster uden held. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 120 €
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har forsøgt at hæve uafbrudt i 3 dage, men intet hver gang jeg prøver, efter 2 minutter vender pengene tilbage til spilkontoen, jeg ved ikke længere hvordan man gør det, det får mig til at tro at dette er en falsk side. ... Hvis kunne du hjælpe mig måske at være, at støtten virkelig suger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Alessia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen? Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller post det alternativt her).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg ved ikke, hvad KYC-bekræftelse er, da den ikke bad mig om andet end min e-mail-adgangskode og -nummer, da jeg tilmeldte mig. så hvis du ville være sød at fortælle mig hvad det er, ville jeg prøve at gøre det, om at kontakte casinoet, det er ja, mildest talt en dårlig support, de svarer dig ved at sige prøv igen om 2 3 timer, men altid det samme ændrer ikke noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Alessia. KYC (Know Your Customer/Client) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere en spillers identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type adressebevis (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle kasinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.
De fleste kasinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden - nogle kasinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, andre kasinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden det, men oftest beder kasinoer om dokumenter på punkt for den første tilbagetrækning.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har indsendt sådanne dokumenter indtil videre? Kan du venligst afklare, om dette var dit første tilbagetrækningsforsøg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej igen kristina, så i går lykkedes det mig at hæve med et andet elektronisk kort kaldet money perfect, men det jeg ønsker er at hæve med VISA, på grund af KYC nej denne side beder ikke om noget, og heller ikke et identitetskort regninger . .. Og jeg bliver ved med at forsøge at trække mig tilbage med visum, men ingenting
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du har formået at hæve med Perfect Money? Kan du beskrive mere detaljeret, hvad der sker, når du forsøger at hæve med Visa? Bliver sådanne tilbagetrækninger afvist? Eller kan du slet ikke anmode om tilbagetrækningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Alessia,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
