Spilleren fra Italien forsøgte at hæve sine gevinster, men udbetalingen blev afvist. Kasinoet oplyste, at udbetalingen var blevet afvist af spillerens bank, og at de skulle prøve igen. Spilleren forsøgte gentagne gange med flere kort, men havde ingen succes. Efter nogen tid lykkedes det spilleren at hæve deres gevinster via en alternativ betalingsmetode, og problemet blev løst.
Hej, jeg har forsøgt at hæve det vundne € 200 beløb fra min spillekonto i en uge, men jeg bliver omgående afvist og returneret til spillekontoen. Er det muligt at hæve?
Kære Luigi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God eftermiddag, tak fordi du læste min besked.
Besvarelse af spørgsmålene i rækkefølge
Jeg har aldrig været i stand til at hæve, også fordi spilkontoen kun har været aktiv i kort tid.
NYC-verifikationen ved jeg ærlig talt ikke, hvad det er, og de gevinster, jeg har akkumuleret med den aktive bonussaldo, selvom den ikke er trukket fra. tak jeg venter på nyheder
Hej!
Tak for din tilbagemelding!
Din hævning blev annulleret af banken, der er ikke noget problem fra vores side. Vi forbinder så mange betalingssystemer som muligt, så brugerne ikke har problemer med udbetalingen.
Hvis udbetalingen afvises, vil pengene blive returneret til din konto, og du kan hæve dem igen. Vi begrænser ikke brugere på nogen måde. Vi anbefaler, at du prøver at hæve penge igen.
Med venlig hilsen 1win team.
Hej allesammen,
Tak til 1win-teamet for din hjælp og afklaring.
Luigi, har du prøvet at anmode om tilbagetrækningen igen? Måske kan det hjælpe at vælge en anden betalingsmetode, hvis der er en anden tilgængelig for dig.
Hej, jeg har prøvet med forskellige andre kort, men jeg har ikke bitcoin, så hvad skal jeg gøre?
Tusind tak Luigi for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Luigi,
Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Må jeg bede dig om at bekræfte alle de betalingsmetoder, der er tilgængelige for dig til udbetaling, og hvilke af dem du har prøvet?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam, jeg bekræfter, at jeg har forsøgt med forskellige kort at tro på dig på Mastercard- og Visa-kredsløbene, det er de samme, der tillod mig at indlæse pengene på spillesiden, så jeg forklarer ikke, hvordan disse ikke engang få mig til at trække mig tilbage, tak, jeg afventer svar
Hej Luigi,
Tak for de yderligere oplysninger. Er der andre muligheder for tilbagetrækning end bitcoin? For eksempel en e-wallet eller lignende?
Hej, der er en elektronisk tegnebog (perfekte penge), men jeg har ikke en konto registreret med denne.
Hej Luigi,
Jeg vil foreslå, at du igen forsøger at hæve med et kort, som du har brugt til at foretage en indbetaling, som casinoet har foreslået. Hvis det ikke virker, kan det være den eneste mulighed at prøve en e-wallet.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej godmorgen efter flere forsøg kunne jeg overføre pengene gennem bitcoins og derefter via elektronisk pung tilbage til min konto hvad VISA, det var en odyssé men kl.
endelig vandt jeg 😏, igen tak for
det
støt op og hav en god dag.
Kære Luigi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og du har formået at foretage en tilbagetrækning. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
