Spilleren fra Argentina kæmper for at modtage en nødvendig kode i sin e-mail for at hæve sine gevinster fra 1win Argentina. På trods af daglige e-mails og forsøg på telefonkontakt, har han ikke modtaget noget svar fra kasinoet.
Jeg modtager ikke koden i min Hotmail-indbakke, der kræves for at hæve penge fra 1win Argentina... Jeg skal bemærke, at jeg ikke har nogen bonusser eller noget lignende. De svarer ikke på de e-mails, jeg sender dem hver dag, chatfunktionen på hjemmesiden fungerer ikke, og det telefonnummer, jeg har forsøgt at kontakte ved flere lejligheder, svarer aldrig.
Kære Fabian2020,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvornår har du sidst prøvet at hæve?
Hvornår var sidste gang du kontaktede kundesupport angående problemet med bekræftelseskoden? Kasinoet har muligvis at gøre med nogle tekniske problemer lige nu. Ville det være muligt at bede kundesupport om at godkende din anmodning om udbetaling manuelt?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika, jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning i går og i dag, men det samme problem fortsætter. Jeg forsøgte at kommunikere med alle tilgængelige midler, og der er intet svar.
Mange tak
Mange tak, Fabian2020, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Fabian2020 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kunne hjælpe spilleren med bekræftelsesprocessen og hjælpe os med at løse dette problem.
Tak skal du have!
God eftermiddag
Brugeren skal ændre e-mailadressen på kontoen. Mail skal være med @gmail-domænet. Fabian2020 , kontakt venligst supportchatten på hjemmesiden og opret en anmodning.
De bedste hilsner, 1win team.
God dag
For det første fordi de giver dig mulighed for at registrere dig hos @hotmail, hvis de ved, at folk senere ikke vil kunne hæve deres penge...men de vil være i stand til at fylde dem op. Jeg synes, de skal præcisere, at mailen skal være med domænet @gmail.
For det andet prøver jeg næsten hver dag at kontakte supportchatten på hjemmesiden, og det virker ikke, og de svarer heller ikke på de e-mails, jeg sender dem.
Jeg vil gerne vide, hvordan jeg kan få løst problemet.
Fra allerede mange tak.
Kære 1win Casino Team, hvis spilleren har problemer med at kontakte din support, ville det være muligt at angive den nye gmail-adresse her, så du kan ændre den på spillerens casinokonto?
Tak på forhånd!
God eftermiddag
Kære Fabian2020, send venligst dataene på listen til vores e-mail: security@1win.xyz, så ændrer vi e-mailen på din konto.
- Navnet angivet i profilindstillingerne;
- Mobilnummer knyttet til kontoen;
- Nuværende balance;
- Afsenderoplysninger (kort- eller tegnebogsnummer);
- Beløbet for den sidste indbetaling og et elektronisk certifikat for dens vellykkede indbetaling;
- Ny email adresse.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
God dag
Jeg har allerede sendt mailen med de ønskede data til security@1win.xyz .
Mange tak .
God eftermiddag
Din e-mail er blevet ændret, tilbagetrækningskoden skulle være modtaget.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Mange tak for opdateringen 1win Casino Team.
Kære Fabian2020 , vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Tilbagetrækning udført korrekt. Tak til 1win team.
Mange tak casino GURU, Veronika, Peter... UDMÆRKET
Kære Fabian2020,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
