Spilleren fra Argentina kan ikke trække sig på grund af ikke at modtage en bekræftelseskode via Hotmail. Casinos support foreslog at skifte til Gmail, hvilket krævede yderligere dokumentation. Selvom spilleren har indsendt de nødvendige elementer, er bekræftelses-e-mailen ikke ankommet. Spilleren bad os senere om at lukke sagen, da problemet var løst.
Jeg vil hæve penge fra 1win, men det tillader mig ikke, fordi jeg ikke modtager bekræftelseskoden via Hotmail. Så jeg kontaktede 1win support, og de anbefalede, at jeg skiftede fra Hotmail til Gmail. For at gøre det skal jeg indsende dokumentation, nyt Gmail-id og så videre. Det var meningen, at jeg skulle modtage en bekræftelses-e-mail til min nye Gmail inden for mindre end 24 timer, men den kom ikke. Jeg har brug for hjælp til at løse dette problem og hjælpe mig med at hæve mine penge.
Kære Julian2000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvornår har du sidst prøvet at hæve?
Har du kontaktet kundesupport angående problemet med bekræftelseskoden? Kasinoet har muligvis at gøre med nogle tekniske problemer lige nu. Ville det være muligt at bede kundesupport om at godkende din anmodning om udbetaling manuelt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Netop i dag er det første gang, jeg laver retreatet.
Ja, jeg kontaktede dem på siden, der har support, og en person online talte med mig, og de fortalte mig, at jeg var nødt til at ændre min hotmail, som jeg bruger på siden, og erstatte den med en gmail, men for det var jeg nødt til at gøre flere ting, som jeg De bad om at ændre det, jeg efterkom, og de fortalte mig, at de ville sende mig en gmail for at bekræfte, at det er min gmail, og så næste gang kunne jeg hæve mine penge gennem gmail og ikke gennem hotmail. Gmail ville ankomme til mig om mindre end 24 timer, de 24 timer gik, og den er stadig ikke ankommet. Jeg prøvede ikke engang at finde ud af, hvordan jeg skulle kontakte dem, så de kunne hæve mine penge manuelt.
Mit 1WIN konto-id er 35338717.
De lader mig ikke anmode om en hævning af penge manuelt i supporten af 1WIN-siden, det ser ud til at supporten ikke gør det, de kan kun gøre det ved at ændre e-mailen, så vidt jeg ved, kan de kun gøre det . Jeg har ingen anden måde at kommunikere på, så de kan hæve pengene fra mig.
For nu har jeg ikke modtaget nogen e-mail om ændring af gmail i 1win, eller hvordan jeg hæver mine penge i 1win fra en anden formular, så jeg sendte en e-mail til contact@1win.xyz Og jeg fortalte ham om mit problem, dette er hvad jeg fortalte ham:
Og de svarer stadig ikke, Min 1win-konto er allerede blevet verificeret i mange måneder, den blev oprettet den 20. maj, og nu for mere end 2 dage siden forsøgte jeg at hæve mine penge, hvilket er: $210.053 ARG og jeg kan ikke pga. de beder mig om en kodebekræftelse fra Gmail for at hæve den og få pengene, og der kommer ingen e-mail, jeg brugte 24/7 support på 1win-siden, men det hjalp ikke, da de bad mig præcis det samme om at ændre hotmailen til Gmail og stadig ingen Deres e-mail ankommer for at bekræfte Gmail-ændringen. Dette er, hvad jeg indsatte i 1win: Brug ikke nogen bonus eller gratis spin for at få $210.053 ARG til kun at bruge det, du indbetaler.Mit 1win ID er: #35338717
Og mit 1Win-kontonavn er: Mardek
E-mailen jeg har i 1win er: controlriver919@hotmail.com , men den jeg vil ændre i 1win er: riosjulianoenzo@gmail.com , men jeg modtager ingen e-mail fra dem for at ændre det.
Alt dette er første gang, jeg forsøger at trække mig tilbage på 1win.
Hej, jeg vil afslutte sagen, de var allerede i stand til at ændre min e-mail til gmila, og jeg kunne hæve mine penge i 1win. undskyld balladen. Mange tak og undskyld ulejligheden Veroniki.
Kære Julian2000,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
