Spilleren fra Rusland havde oplevet vanskeligheder med at hæve sine penge fra et online casino. Klagen blev lukket som uberettiget på grund af mislykket KYC (verifikationsvideoopkald), hvilket indikerer, at den person, der deltog i videoopkaldet, ikke var ejeren/brugeren af kontoen. Derudover var påstandene relateret til sportsvæddemål, den slags spørgsmål, vi ikke beskæftiger os med.
mit id36260182. Jeg vil ændre min mail for at modtage en kode til at hæve penge til min mail ****@gmail.com
brormand. dette casino har været stille i 6 dage, de spotter bare og svarer mig ikke, support fodrer mig med forventninger hver gang
Kære EGORRRIK,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Kan du forklare, hvorfor du ønsker at ændre e-mailadressen på din konto?
Hvilken feedback har du modtaget fra casinoet? Send mig venligst chatudskrifterne eller enhver relevant kommunikation til tomas@casino.guru
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Har du gennemført kontobekræftelsen siden din sidste besked? Har du fremlagt de dokumenter, som kasinoet anmodede om? Var der nogen udvikling omkring e-mailændringen og din tilbagetrækning? Lad mig venligst vide.
Ons, 7. juni, 20:10
God aften!
Inden for 14 dage vil du blive sendt et brev baseret på resultaterne af kontrol af din spilkonto (den maksimale svartid, hvis yderligere kontrol er nødvendig, kan nå 30 dage fra datoen for anmodningen).
I øjeblikket afvises tilbagetrækningen af midler.
Bemærk venligst, at i overensstemmelse med paragraf 11.4. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser i inspektionsperioden, kan muligheden for at hæve midler fra kundens konto være begrænset.
Med venlig hilsen 1win team.
officielt svar, mailen er ikke blevet ændret, kontoen er ved at blive verificeret
Tak for opdateringen EGORRRIK,
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg indstiller timeren til 9 dage og vil gerne bede dig om at holde os opdateret om udviklingen vedrørende din kontobekræftelse.
udnævnt til videoverifikation den 19/06/2023
Tak for opdateringen.
Har du modtaget resultaterne af dit videobekræftelsesopkald? Var det vellykket? Jeg vil sætte pris på alle nyheder, du måtte have om sagen.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Efter spillerens beskeder besluttede vi at genåbne klagen.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du sende mig korrespondance fra casinoet vedrørende deres beslutning om ikke at betale dig dine gevinster eller indbetale og lukke din konto i stedet?
Du kan sende korrespondancen til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg har ikke noget at sende dig, du kan kontakte dem og spørge dem hvorfor de ikke betaler mit depositum
kan du ringe til kasinoet for at chatte? Jeg tror bare ikke, at dette casino er ligeglad, for jeg har allerede indgivet en klage mod dem på den russiske platform, de kunne ikke svare mere, end jeg blev blokeret i henhold til reglerne, og de svarede ikke noget om returneringen af depositum
Har du spurgt casinoet, hvorfor de lukkede din konto og ikke betalte dig dine gevinster?
Anførte kasinoet en bestemt regel, der blev brudt?
Kan du venligst sende mig korrespondance, såsom e-mails chatudskrifter eller lignende kommunikation mellem dig og kasinoet? Send det til min mail på tomas@casino.guru
Jeg har desværre ikke adgang til den gamle mail, alle beskeder på den nye slettes også
ring til kasinoet for en snak og lad ham svare på, hvorfor det ikke giver mig indbetalingen
Uden korrespondance fra casinoet kan vi ikke hjælpe dig. Kontakt venligst casinoet igen, og hvis du modtager noget svar, send det til mig. Jeg beklager ulejligheden.
hvilke svar forventer du af mig? de svarer slet ikke
sidste chance for at få et indskud er dig, for på andre sider kopierer de og indsætter de reglerne og svarer slet ikke længere
Jeg oprettede en 1vin-konto omkring den 30. maj. Også den første indbetaling var den 30. maj for 5 tusind rubler. Jeg spillede både slots og væddemål. Jeg kan ikke huske på hvilket tidspunkt af reglerne jeg blev blokeret, men det handlede om hvad jeg overførte til tredjeparter, jeg brugte bare en VPN. Jeg brugte ingen bonusser.
Mange tak, EGORRRIK, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej EGORRRIK,
Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad skete der, og planlægger kasinoet at refundere brugerens indbetaling(er)?
Hvis ikke, og vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God eftermiddag
Vi sender snarest information via e-mail. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Sendt information på mail. Se her venligst.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære EGORRRIK,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget af følgende årsager:
På vores side konkluderede vi, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser (mislykket KYC).
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du indsender en klage til en af webstederne dedikeret til sportsvæddemålsspørgsmål, konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller ADR, hvis der er nogen. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, 1Win Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
