Spilleren fra Argentina havde ventet på en udbetaling, da hans konto overraskende blev blokeret, efter at han indsendte KYC-dokumenter. Der var næsten $700 i vente. Spilleren indrømmede at have flere konti hos kasinoet, hvilket var en overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser. På trods af spillerens argument om, at han ikke misbrugte systemet, havde vi afvist klagen på grund af spillerens brud på kasinoets regler.
Jeg har ventet på min udbetaling i flere dage, da jeg i dag forsøgte at logge ind, fandt jeg ud af, at min konto er blokeret
Jeg indsendte, hvad de bad om KYC i går, og de blokerede mig i dag, jeg har næsten $700 derinde. jeg har brug for hjælp
Kære CarreraSebastian,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet om, hvorfor din konto blev blokeret? Er din konto kun blokeret midlertidigt eller permanent?
Kan du bekræfte, om du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
god morgen
Hvis de siger, at vilkårene og betingelserne overtræder punkt 9.7, svigagtige handlinger.
Kontoen blev permanent blokeret
Jeg havde sendt de anmodede data for at udføre KYC, men dagen efter sendte de mig e-mailen om, at de havde blokeret mig (vedhæftet billede)
gevinsterne var uden bonus
Mange tak, CarreraSebastian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, CarreraSebastian!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige aktiviteter ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Tak, 1win team!
Send venligst bevis til pavel.k@casino.guru .
God eftermiddag
Sendt bevis via e-mail. Se her venligst.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Jeg har flere konti ja, men jeg misbruger ikke systemet eller noget. Jeg vil have mine penge, bloker mig hvis du vil, jeg leder bare efter mine penge
CarreraSebastian, desværre for dig, er det forbudt at have flere på alle onlinekasinoer og betragtes også af os som en uretfærdig praksis. Selvom du ikke har misbrugt nogen bonusser, bør åbning af den anden konto i det samme casino kun ske i sjældne tilfælde, når spilleren får lov til det af casinoet selv. Derfor må jeg desværre afvise din klage.
Har du brug for hjælp til andet eller har du flere spørgsmål?
At beholde mine penge, når jeg ikke misbruger systemer eller lignende, er også uretfærdigt, da de overtager mine penge.
Hvis du ikke har yderligere kommentarer, vil jeg gerne minde dig om, at brud på regler fastsat af kasinoet er uretfærdigt, og du har gjort det. Derfor afviser jeg din klage. Hvis du vil have andre problemer med kasinoer, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter igen, vi er her for at hjælpe!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
