Spilleren fra Italien er ikke i stand til at hæve penge fra 1win Casino på grund af et problem med e-mailbekræftelseskoden. Kasinoet foreslog at ændre e-mailen, men den er ikke blevet justeret efter en uge. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har et problem med dette 1win casino, for at kunne hæve penge har jeg brug for en e-mail med en bekræftelseskode for at kunne hæve penge.
kasinoet stødte på problemer med min e-mail-type "hotmail", så det rådede mig til at ændre e-mailen, og denne procedure tog omkring 24 timer, efter 1 uge og flere kontakter og beskeder er e-mailen ikke blevet ændret endnu, og jeg kan ikke hæve mine penge
Jeg har videresendt alt til bekræftelse af mit indskud og til bekræftelse af identiteten, jeg gav også et andet kort, hvor jeg kan hæve mine penge, men intet, denne ændrings-e-mail er ikke udført
Kære Davidgenti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du har givet casinoet en anden e-mailadresse, men den er ikke blevet ændret endnu? Er dette den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Kan du oplyse, om kasinoet har godkendt alle dokumenter, du har givet for at bekræfte din identitet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, ja, jeg har givet en anden e-mailadresse for at hæve penge, men den er ikke blevet ændret, det er den eneste hindring, jeg har for at hæve mine gevinster.
Ja, kasinoet har allerede bekræftet mig alle dokumenter og identitet
Mange tak for dit svar, Davidgenti. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
