Spilleren fra Argentina havde problemer med at hæve sine gevinster til Astropay fra onlinekasinoet 1win. Spilleren og kasinoet beskyldte hinanden for problemet. Spilleren havde sendt nogle oplysninger via e-mail, men undlod at svare på yderligere henvendelser. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg lavede en indbetaling, hvorfra jeg tjente nogle gevinster. Men da jeg forsøgte at hæve pengene for at få dem indsat i Astropay, afviste de hævningen. Jeg har prøvet mange gange, men problemet fortsætter.
Jeg har brug for en løsning, fordi 1win fortæller mig, at det er et Astropay-problem og omvendt.
Kære donattonoeliasoledad,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte dig på e-mail, hvad du bad om
Har casinoet tilbudt nogen alternativer for dig til at hæve dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
