HjemKlagesager1win Casino - Spilleren står over for forsinket kontobekræftelse.

1win Casino - Spilleren står over for forsinket kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $10.000 ARS

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 23.08.2023 | Sag lukket : 04.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina havde ikke været i stand til at hæve gevinster på grund af en 'igangværende' verifikation. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet via forskellige medier, havde spilleren ikke modtaget et svar. Han bekræftede, at han spillede slots, ikke brugte nogen bonusser og var den første i sin familie, der åbnede en konto på kasinoet. Han svarede dog ikke på yderligere forespørgsler fra klageteamet om hans indbetalingsmetoder og enheder, der blev brugt til at spille. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, hvordan går det? Mit ID er 40763311. Jeg sendte mine bekræftelsesdokumenter for over 15 dage siden, og jeg har ikke modtaget et svar endnu. Jeg har lov til at indbetale, men ikke hæve. Jeg spiller ikke med bonusser, og mit spil er hos casinoet. Jeg har spillet i over en måned uden problemer. Men i de sidste tre uger har jeg brugt og vundet, men brugt igen, fordi jeg ikke kan foretage udbetalinger på grund af "igangværende" verifikation. Jeg har ringet til Saõ Paulo (Brasilien), sendt e-mails og kommunikeret via Telegram og Instagram, som alt sammen instruerede mig til at sende en e-mail til sikkerheden. Men jeg får intet svar. Jeg har brug for hjælp. Mine brødre, fætre og kone oplever alle det samme problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære fernando7398,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, multiplayer)
  • Forstår jeg rigtigt, at du ikke har draget fordel af nogen bonusser, som casinoet tilbød dig?
  • Var du den første blandt dine familiemedlemmer, der åbnede en casinokonto i 1win Casino, så vidt du ved?
  • Har du modtaget noget svar fra casinoets sikkerhedsafdeling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\ Oversættelse

Saldoen vundet og brugt var altid i kasinoet (slots). , Jeg brugte aldrig nogen form for bonus, hvis jeg var den første i min familie, nej, jeg har ikke modtaget nogen form for respons.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, er der nogen, der vil svare mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære fernando7398,

Tak for din tålmodighed.

Vil du venligst oplyse, om du udelukkende har indbetalt i kasinoet ved hjælp af din egen betalingsmetode (kort, bankkonto)? Spillede du i kasinoet udelukkende med din egen enhed (telefon, computer)?

Hvis du har korrespondance mellem dig og casinoet vedrørende din konto, kan du venligst sende det til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Jeg afventer dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej fernando7398

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage, efter at vi har modtaget følgende svar fra fernando7398:

"Hej, undskyld forsinkelsen, vedrørende dit spørgsmål, jeg brugte alle betalings- og hævningsmetoder i mit navn og min computer, telefon og tablet."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, fernando7398, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej fernando7398,


Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen

Tomas

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
\ Oversættelse

Undskyld mig, jeg vil gerne præcisere, at kasinoet for nylig tillod mig at indbetale, men ikke hæve, min konto er i øjeblikket blokeret, jeg har ventet på bekræftelse i mere end 40 dage, og jeg har ikke fået nogen form for svar fra nogen

Jeg vedlægger beviser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

God eftermiddag


Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:


I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af siden, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.


De bedste hilsner, 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære 1win Casino ,


Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?


Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Mere end 40 dage siden?? At fortælle dig det? Lad mig indbetale og ikke hæve? Jeg kræver erstatning for den tabte tid og den forvoldte skade. Da de ved at tillade mig at indbetale og ikke hæve, forårsagede mig meget stor økonomisk skade, og jeg kommer for at finde ud af årsagen på denne måde, fordi de heller ikke har sendt det til mig via e-mail... eller tilbagebetalingen af min konto

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

God eftermiddag


Sendt beviser til tomas.k@casino.guru



Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære 1win Casino ,


Jeg har stadig ikke modtaget noget. Kan du venligst dobbelttjekke? Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

God eftermiddag


Tjek venligst din email tomas.k@casino.guru


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære fernando7398,


Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti og brug af den samme betalingsmetode på relaterede konti. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.


Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.


Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.


Mange tak, 1win Casino, for at give information og for dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere