Spilleren fra Indien havde problemer med at indbetale penge på kasinoet og bad om hjælp til de indsatte midler. Klageteamet anbefalede, at han kontaktede sin betalingsudbyder for at undersøge problemet, da indbetalingen ikke var blevet krediteret hans konto. På trods af bestræbelser på at hjælpe, reagerede spilleren ikke på holdets anmodninger om transaktionshistorik, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende information.
Jeg har ingen andre penge, tjek venligst mine indskudspenge
Kære deven9974,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Mine penge er ikke krediteret i game wallet.
Send mig venligst skærmbilledet af din transaktionshistorik fra din casinokonto, så vi kan tjekke status for din indbetaling. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
