Spilleren fra Italien står over for problemer med at hæve 10.000 euro på grund af ikke at modtage den påkrævede bekræftelseskode. Trods kontakt til kundesupport er problemet stadig uløst. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Hej, jeg beslutter mig for at hæve omkring 10 tusind euro. På denne side kræves en bekræftelseskode sendt til din e-mail for at fuldføre tilbagetrækningsprocessen. Efter en række vellykkede udbetalinger kan tilbagetrækningsproceduren ikke gennemføres, da bekræftelseskoden ikke kommer på min e-mail. Operatøren i chatten siger, at der ikke er nogen blokeringer for min udbetaling, jeg har bedt om at tale med min VIP-chef, men han har ikke kontaktet mig endnu. Problemet er opstået før, og som et resultat, afskrækket, endte jeg med at genafspille det beløb, som jeg anmodede om tilbagetrækning for.
Kære mariolalla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du tidligere har foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Præcis hvornår kontaktede du kundesupport angående problemet med din bekræftelseskode?
Har du tjekket om din e-mailadresse var korrekt eller om koden ikke er kommet i spam-mappen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Udbetalingsgrænsen per gang er 450 euro. Jeg foretog 9 hævninger af samme beløb på det ene kort og 4 på det andet i fredags. Godt gået. Kortene er de samme, som jeg bruger til at indbetale. Efter dette var jeg ikke i stand til at trække mig tilbage, og så skrev jeg til assistancen. Efter næsten to dage kan jeg ikke gennemføre fortrydelsesproceduren, fordi e-mailen med bekræftelseskoden ikke er ankommet. Jeg hørte for et par minutter siden fra min VIP-manager bekræfte, at jeg ikke har nogen kontoproblemer. Vil skrive til support for at tjekke om der er tekniske problemer.
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har foretaget 13 vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Har casinosupporten tjekket, om der var tekniske problemer på deres side? Hold mig venligst opdateret.
ja, der står, at der ikke er nogen tekniske problemer. I dag foreslår jeg tilbagetrækningen igen, og det virker ikke
Har du prøvet at spørge supporten, om din anmodning om udbetaling kunne bekræftes manuelt?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
