Spilleren fra Peru har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren delte deres personlige oplysninger med en 3. part, selvom det udelukkende er deres eget ansvar at holde dette sikkert. Selvom vi forsøgte at hjælpe spilleren, begyndte spilleren at være fornærmende over for vores personale, så vi blev tvunget til at afvise denne klage, da krænkende adfærd ikke tolereres.
Jeg forsøger at hæve min indtjening, og jeg kan ikke gøre det, jeg har gjort det flere gange, og jeg taler ikke med "support", og de fortæller mig ikke, at problemet kun bliver løst via mail, men stadig intet
Jeg har ventet i mere end en måned med den første tilbagetrækning, som jeg ønskede at foretage, men intet, der er ingen interesse fra nogen steder for at løse dette
Stadig intet og intet svar fra kasinoet
Tak for dit svar, deividdelgado2108. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget en vellykket udbetaling før? Kan du fortælle, om du har bestået verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kontoen er verificeret, men ikke før jeg ikke har foretaget en udbetaling, det er første gang, at gevinsten er uden bonus
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak deividdelgado2108 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære deividdelgado2108
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Hej Michal!
Tak for din deltagelse.
Kære deividdelgado2108!
Vi har tjekket udbetalingshistorikken fra din konto og ser, at det sidste forsøg blev foretaget af dig den 30.09, og at udbetalingen lykkedes. Pengene er blevet krediteret til dine kontokrav. I dette øjeblik har du trukket alle penge fra din konto.
Forklar venligst, har du problemer med at bruge vores side i øjeblikket?
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Ja, virkelig tak fordi du støtter en anden person, da det ikke er mig! Jeg blev udsat for et svindelnummer af din hjælpeopkaldsgruppe, da der er flere mennesker, der hævder at være støtte, og godt jeg gav information, jeg var desperat! Og nu snyder de mig i deres egen gruppe, virkelig tak, de gjorde det muligt og ikke for mig, men for en anden person skulle de verificere deres gruppe og fjerne den falske støtte kun det, jeg ville også gerne have, hvis de kunne give mig eller oprette en konto hvor jeg kan hæve pengene uden problemer, jeg ville sætte stor pris på det, det er det eneste, jeg beder om, da alle pengene allerede er blevet udtrukket af en anden person, tak.
Kære deividdelgado2108
Undskyld, men forsøger du at sige, at du ser på din spillekonto, at udbetalingen er blevet behandlet, men pengene er ikke modtaget på din bankkonto eller pung? Forstår jeg korrekt, at du har givet dine personlige oplysninger til en tredjepart? Hvis det er tilfældet, er der desværre ikke noget, vi kan gøre ved det, da det udelukkende er dit ansvar ikke at dele dine personlige oplysninger med andre for at forhindre en situation, som du desværre beskrev ovenfor. Jeg er bange for, at 1Win casino ikke tillader at åbne flere konti, det eneste, der falder mig ind, er at ændre adgangskoden til din spillekonto og om muligt ændre den primære e-mailadresse og telefonkontakt, så kun du kender detaljerne, men dette bør håndteres af samarbejdet med 1win casino support.
Jeg er ikke sikker på, hvordan vi ellers kan hjælpe dig, men hvis du har brug for mere hjælp, så lad os det vide
Kære deividdelgado2108
Jeg forstår din frustration, men du skal forstå, at vi forsøger at hjælpe spillere ved at løse problemer mellem spillerne og casinoerne, hvis det er muligt, og vi tilbyder denne service gratis. Som tidligere nævnt er du desværre eneansvarlig for ikke at dele dine personlige oplysninger med andre, og vær altid ekstra opmærksom, når du sender følsomme oplysninger. Send dem kun til officielle og troværdige e-mail-kontakter. Desværre er der stort set intet, der kan gøres yderligere med din klage.
Desuden er jeg nødt til at advare dig om, at denne form for sprogbrug, selvom det er nonverbal, ikke vil blive tolereret, og endnu et forsøg på verbalt at angribe eller intimidere enhver Casino.Guru-professionel vil føre til, at din profil bliver permanent blokeret på vores hjemmeside. Vi er her for at hjælpe spillere og har nultolerance over for sådan adfærd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
