Spilleren fra Singapore har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg er Anthony fra Malaysia. Tilmeldte mig 1Win for to uger siden med et indskud på RM 1500,00 I dag har jeg samlede gevinster på RM 6950,00. Det problem, jeg står over for, er tilbagetrækningen af mine gevinster. Som per kunde overlever side skal vi i 48 timer. Jeg ventede, og efter at have overskredet 48 timer spurgte jeg dem, og de hævder at have tekniske problemer i betalingssiden. Så senere begyndte jeg at google, you tube om 1Win. Så fandt jeg ud af så mange dårlige anmeldelser om denne 1win. Alt, hvad jeg behøver, er at hæve alle mine gevinster. Med hensyn til start prøver jeg at hæve RM 1000.
Mange tak for din bekymring vedrørende min sag. Jeg vil vente efter dit råd.
Hej godt at høre fra dig. Jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning. Forsøgte at sende en sms til kundeservicen, men det eneste, de sagde, var, at vi eskalerede mit problem til den højere ledelse. De vil kontakte mig. Men indtil nu er der ingen, der svarer eller kontakter mig. Jeg prøvede at maile dem personligt, men heller ikke noget svar.
Tak for dit svar, Anthony68. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
