Spilleren fra Nigeria har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Mit navn er [redigeret af Casino.Guru], jeg fik besked på at bekræfte min konto den 23. juli 2023 og senere blev min 1win-konto fuldt verificeret den 1. august 2023... Lige siden da har min udbetaling altid været vellykket. .. I begyndelsen af denne måned, 1. sep. 2023, foretog jeg en tilbagetrækning, og den har været afventende i dagevis.....jeg fik besked på at sende en e-mail til sikkerhedsafdelingen, jeg sendte dem, der er ikke noget svar fra dem, jeg har sendt dem 3 gange.... De bliver ved med at være tavse, intet svar fra dem, og min tilbagetrækning afventer stadig.....
Pls dette er mit spil-id: [redigeret af Casino.Guru]
E-mail: [redigeret af Casino.Guru]
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Mange tak, fola144, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak fola144 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
God eftermiddag
En tilbagetrækning på 500 usd blev sendt til kundens detaljer.
Kontoen er spærret i henhold til punkt 9.7:
I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Tak for opdateringen. Kære fola144 , lad mig vide, hvis du har modtaget gevinsten. Tak skal du have!
Ja, jeg har modtaget min fond tak, hr. Peter. Men
Blokering af min konto overrasker mig virkelig
Fordi jeg kun har én konto
Har aldrig lavet abitrage før
Jeg spiller mest virtuelle spil og flyverspil. Tak til hr. Peter for hjælpen
Kære fola144,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter