Spilleren fra Indien opdagede en fejl i deres e-mailadresse på 1win Casino og har anmodet om support til at ændre den. På trods af at han har fået at vide, at ændringen ville ske inden for 24 timer, har spilleren stadig ventet siden den 17. juni på ændringen. Spilleren informerede os om, at problemet var løst tidligere, end vi nåede at invitere casinoet til tråden. Klagen er løst.
Kære Janharkhan1988 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale, at du undgår denne form for handling i fremtiden og sørger for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille. Jeg forstår dog, at du ikke gjorde det med vilje.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din anmodning om at rette dine personlige oplysninger, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt skærmbilleder af chats hver gang, når jeg chatter, fortæller de mig det samme svar
Tak, Janharkhan1988, for alle de fremsendte skærmbilleder. Kan du venligst oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet?
Hej, mine penge sad fast, e-mail-id'et blev ikke ændret, så efterhånden mistede jeg alle pengene. Jeg beder dig om at ændre mit e-mail-id, så dette ikke sker for mig igen.
Mange tak, Janharkhan1988, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Casinoguru,
Min mailadresse blev ændret i dag.
Gode nyheder, Janharkhan1988!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
