Spilleren fra Ukraine ønskede at få opdateret e-mailadressen registreret med deres casinokonto. Ifølge oplysninger fra casinoteamet blev spillerens anmodning efterkommet efter et par verifikationstjek. Vi lukkede denne klage som 'Afvist', fordi spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg vil gerne have hjælp.
det skete så, at jeg mistede adgangen til den mail, der er angivet på webstedet og gerne vil ændre den, sendte alle de nødvendige dokumenter (checks), som de bad om, og stadig hørte, at jeg angiveligt angiver de forkerte kort, som jeg har genopfyldt fra, selvom dette er ikke muligt og har checks og kontoudtog
Kære vladtalanov2003,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om din konto er blevet bekræftet med succes tidligere? Forstår jeg rigtigt, at du kun ønskede at opdatere din e-mailadresse, da du mistede adgangen til din gamle, og undervejs blev det foreslået, at du genopfyldte din konto ved hjælp af en tredjeparts betalingsmetode?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, ja, jeg mistede adgangen til denne mail, og jeg kan ikke gendanne adgangskoden til den, måske endda den blev hacket.
som jeg sagde tidligere, genopfyldte jeg min saldo gennem mine kort (der er beviser), og måske før hun gik ind på siden, gik hun igennem nogle andre kort (som jeg ikke kender).
de svarer mig på dette angiveligt "vi er ikke interesseret i dette, angiv 3 kort hvorfra pengene kom
Forstår jeg korrekt, at du brugte mere end én betalingsmetode eller kort til at indbetale penge på din casinokonto?
Mange tak, vladtalanov2003, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære vladtalanov2003,
Jeg har gennemgået denne tråd, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter kasinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
I mellemtiden kan du oplyse, om din spillekonto er forbundet med den e-mail-konto, du angav, da du indgav din klage? Hvis ja, har du prøvet at gennemgå Googles proces til gendannelse af adgangskode? (mere information kan findes [her] )
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for 1win Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af vladtalanov2003's klage. Alle relevante oplysninger kan videresendes til andrej.p@casino.guru .
Hej! Tak for svaret.
Nej, denne mail har ingen forbindelse med kontoen.
God eftermiddag
Faktisk, for at ændre e-mailen på kontoen, skal vi sørge for, at anmodningen er oprettet på vegne af kontoejeren, for dette anmoder vi om detaljerne, hvorfra genopfyldningen blev udført.
Forklar venligst, brugte du Apple Pay, da du tilføjede din konto?
Med venlig hilsen 1win team.
Hej, ja, jeg bruger normalt Apple Pay, men jeg kunne også bruge den sædvanlige kortindtastning.
Jeg forstår din side, at du skal sikre dig, men forstå mig, jeg sender et skærmbillede af transaktionen, hvor tidspunktet, datoen og beløbet er det samme, men af en eller anden grund er de kort, jeg sender fra, og de kort, der vises på websted er forskellige.
tak og håber du forstår
I tilfælde af at du foretog en indbetaling med Apple Pay, blev enhedens kontonumre brugt i stedet for det originale nummer på dit bankkort - dette er et af beskyttelseslagene fra Apple. Derfor er tallene på hjemmesiden og det faktiske antal forskellige.
Efter at have gennemgået din appel i detaljer, kan vi se, at erklæringerne bekræfter, at du ejer kontoen. Vil du binde den mail, du angav, da du kontaktede supporttjenesten på siden?
Med venlig hilsen 1win team.
God eftermiddag
Din mail er blevet ændret.
Med venlig hilsen 1win team.
Tak, 1win Casino team, vladtalanov2003, for jeres samarbejde og tålmodighed.
Kære vladtalanov2003,
Kan du bekræfte, at din nye e-mailadresse er blevet tildelt til din spillekonto? Hvis du ikke har brug for vores yderligere assistance, vil denne klage blive lukket som 'Løst'.
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. På trods af at vi mener, at problemet er blevet løst med succes, uden deres bekræftelse, har vi intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
