Kære xachdanielyan, for at imødekomme din anmodning om refusion efter din kontolukning, er vi nødt til at afklare selvekskluderingsprocessen. Fra det skærmbillede, du gav, nævnte du din ludomani den 9. januar, og din konto blev officielt lukket den 14. januar. Denne tidslinje er acceptabel, da det er almindeligt, at kontolukninger tager et par dage, især i betragtning af at der var en weekend imellem.
Men for at vi kan fortsætte med en anmodning om refusion, kræver vi en anmodning om selvudelukkelse, der udtrykkeligt nævner dit hasardspilproblem, dateret før den 9. januar. Hvis du ikke har nogen anmodninger om selvudelukkelse, der blev indsendt før den dato, vil vi desværre ikke kunne hjælpe dig med dine refusioner.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Dear xachdanielyan, to address your request for a refund after your account closure, we need to clarify the self-exclusion process. From the screenshot you provided, you mentioned your gambling addiction on January 9, and your account was officially closed on January 14. This timeline is acceptable, as it’s common for account closures to take a few days, especially considering there was a weekend in between.
However, for us to proceed with any refund request, we require a self-exclusion request that explicitly mentions your gambling problem, dated before January 9. If you do not have any self-exclusion requests that were submitted prior to that date, unfortunately, we won't be able to assist you with your refunds.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Automatisk oversættelse:
