Spilleren fra Armenien kæmper med en ludomani og har anmodet om kontolukning flere gange, men kasinoet nægter at gøre det. De fortsætter med at få adgang til deres konto, foretage indskud og lider tab, hvilket medfører et krav om kompensation.
Hej, jeg har en ludomani. Jeg har skrevet flere gange i chatten og bedt dem lukke min konto, men uden resultat. De overtaler mig til at beholde kontoen og ikke lukke den. Jeg ender med at lave indskud og tabe penge, hvilket ser ud til at være kasinoets mål – at tage vores penge. Jeg kræver erstatning for mine tab, fordi de skulle have lukket min konto og begrænset adgangen.
Kære xachdanielyan,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, tak fordi du var opmærksom på det spørgsmål, jeg stillede, så for det første vil jeg gerne tilføje, at de ikke har selve undtagelsen, selvom denne funktion eksisterer, informerede de mig ikke om det og gav en million grunde til, at jeg bliv og fortsæt med at spille. Jeg vil have meget enkle handlinger for at lukke min konto, begrænse adgangen for altid, ikke give mig mulighed for at genåbne kontoen, fordi jeg har en ludomani, jeg fortæller dem om det, og de fortæller mig, at de har en række fordele, at jeg vil være heldig, kort sagt, de lukker det ikke, men jeg lider et økonomisk tab. Derfor kræver jeg, at de lukker min konto og returnerer de midler, som jeg brugte efter jeg informerede dem om det, jeg har på grund af deres skyld tabt penge, som ikke burde være gået tabt, hvis de havde lyttet til mig og lukket min konto uden mulighed for at åbne det.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
