Spilleren fra Argentina havde forsøgt at hæve sine penge fra 1win casino i flere dage, men alle hans forsøg forblev afventende. Spilleren bad om direkte kontakt fra kasinoet for at løse problemet. På trods af vores teams indsats for at kommunikere og yde assistance, havde spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og havde intet andet valg end at afvise denne klage.
Kære: i flere dage nu har jeg ønsket at hæve mine penge, og det er altid afventende. Jeg vil gerne have, at nogen fra 1win casinoet personligt kontakter mig for at løse udbetalingsproblemet. Tak skal du have.
Kære litlefrank,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din opmærksomhed. Jeg skal dog præcisere, at jeg den dag i dag ikke kan hæve midlerne, da systemet selv returnerer dem og ikke fortæller mig årsagen. Jeg har forsøgt at foretage en udbetaling gennem Astropay og cryptocurrency, men det vender altid tilbage til processen.
Tak for dit svar, litlefrank. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kære:
Alle de overførsler, jeg har foretaget for at hæve pengene, er blevet afvist som vist på det skærmbillede, jeg vedhæftede. Jeg har spillet, og jeg har mistet mine gevinster, som jeg havde. De seneste dage har jeg ønsket at udføre en ekstraktion, og den venter stadig.
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
