Spilleren fra Indien står over for en 10-dages forsinkelse i behandlingen af en tilbagetrækning og har indsendt de nødvendige dokumenter sammen med en selfie til verifikation. Efter at have fået besked på at forvente et svar inden for 14 dage, har hun endnu ikke modtaget nogen opdateringer.
Kære supportteam!
Min tilbagetrækning har været afventende i 10 dage, da jeg talte med supporten, sender de mig et sikkert link til at indsende dokumenter. Efter at jeg indsendte dokumenterne og gennemførte selfie-bekræftelsen, sagde de, at de ville svare mig inden for 14 dage, men stadig intet endnu! Jeg har vedhæftet skærmbilledet af kundesupport-e-mail. Vær venlig at hjælpe mig med at løse dette problem! 
Kære ashokkumar9t7,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Det er allerede 14 dage siden, jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling, e-mailen siger nogle gange, at det tager op til 30 dage, så jeg venter i yderligere 15 dage og ser, hvad der sker, jeg vil opdatere jer, hvis jeg har modtaget pengene før det . Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
