Spilleren fra Italien forsøgte at lukke sin konto, men hans anmodninger er ikke blevet efterkommet. Det så ud til, at kasinoet ville refundere spilleren hans indskud, men holdt op med at svare. Til sidst blev spillerens indskud refunderet, og sagen blev løst.
Hej casinoet er 1win på listen er der ikke. de ødelagde også mig. Jeg bad om udelukkelse for ludomani .... de svarer mig, at denne funktion ikke er til rådighed .... Jeg har gemt chattene. Og jeg blev ved med at tabe. Jeg beder som minimum om tilbagebetaling af mine 900 euro
Kære gianluca,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede T&C'erne, og jeg fandt dette:
"Selvudelukkelse fra spillet
Hvis du ønsker at lukke din 1win-konto, bedes du kontakte vores kundesupport. I de fleste tilfælde vil der være mulighed for, at du kan genåbne din konto. Men skulle du anmode om en permanent lukning, så vil vi imødekomme denne anmodning under alle omstændigheder, og genåbning er ikke tilladt."
Kan du venligst fortælle, hvornår du præcis informerede casinoet om dit problem? Har du også prøvet at sende anmodningen via e-mail?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din e-mail, gianluca. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Mange tak gianluca for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej gianluca,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere 1win Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino team,
Lad mig stille dig nogle spørgsmål.
Hej kære kolleger.
Vi har allerede kontaktet kunden for at modtage påkrævede bank-/kortoplysninger for at foretage en tilbagebetaling af betalingen, efter at hans forespørgsel var kommet til vores e-mail.
Kære 1win Casino team,
Baseret på skærmbillederne leveret af spilleren bad han tydeligvis gentagne gange support om at lukke sin konto på grund af en gambling afhængighed den 28. og 29. januar. Svaret, han fik, var det fuldstændige modsatte af hjælp eller anvendelse af ansvarlige spilværktøjer. Dette er grunden til, at han skulle få refunderet alle sine indskud fra det øjeblik, du modtog informationen om hans afhængighed.
Hej kære kolleger.
Vi er enige i ovennævnte oplysninger. Vores team vil foretage en tilbagebetaling af alle deponerede midler foretaget af brugeren.
Tak til 1win Casino-teamet for dit svar.
Kære Gianluca,
Giv mig venligst besked, når du får alle dine indbetalinger tilbage.
Kære 1win Casino team,
Hvad er status for tilbagebetalingen?
Kære 1win Casino team,
Hvad er de tilgængelige betalingsmetoder til at refundere Gianluca? Er det muligt at foretage tilbagebetalingen i EUR eller BTC?
God eftermiddag, kolleger!
Overførsel af penge til det angivne bankkort.
En del af transaktionerne er blevet overført, og resten vil ankomme inden længe.
Tak til 1win Casino-teamet for opdateringen.
Kære Gianluca,
Giv mig venligst besked, når du modtager den fulde refusion.
Hej Gianluca,
Hvad er status for dine udbetalinger?
Vi modtog information fra Gianluca via e-mail om, at €1400 stadig mangler.
Kære 1win Casino team,
Hvad er status for tilbagebetalingen?
Vi vil gerne bede 1win Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Gianluca,
Jeg er bange for, at kasinoet ikke vil svare. Desværre er der ikke meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Baseret på følgende e-mail fra Gianluca: "Peter mi hanno rimborsato tutto 1win casinò. Per correttezza puoi scrivere caso risolto. Grazieeeeeeeeee", vil vi ændre status for klagen til "løst".
Tak, Gianluca, fordi du brugte Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
