Spilleren fra Chile havde vundet cirka 700.000 CLP på 1Win casino efter at have foretaget en indbetaling på 8.000 CLP. På trods af en tidligere vellykket udbetaling blev alle udbetalingsforsøg for de seneste gevinster afvist. Support rådede spilleren til at vente og ændre betalingsmetoder. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.
Hej, i går lavede jeg en indbetaling på kun 8.000 CLP til min konto hos 1Win casino. Som et resultat lykkedes det mig at vinde cirka 700.000 CLP, mens jeg spillede tidligt i morges. Jeg forsøgte at hæve mine gevinster til alle mine personlige bankkonti, men ingen lykkedes; alle mine udbetalingsanmodninger blev afvist (på trods af at jeg havde en tidligere succesfuld tilbagetrækning på 12.000 CLP). Jeg kontaktede support, og de fortæller mig altid det samme: at vente og at ændre mine betalingsmetoder. Jeg finder det meget mærkeligt, at betalingen ikke er blevet behandlet inden for 24 timer.
Kære bmorales,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forstår jeg korrekt, at kasinoet afviste hver af dine udbetalingsanmodninger?
Har du valgt den samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte ved indbetalingen?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dine anmodninger om udbetaling blev annulleret? Har du prøvet at bruge en anden betalingsmetode?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
