Spilleren fra Marokko rapporterede en manglende 190 euro fra deres konto efter en sejr, hvor kundeservice leverede inkonsekvente undskyldninger og ignorerede beviser for de manglende midler. Spilleren følte sig manglende respekt og udtrykte frustration over situationen. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte efterforskningen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om beviser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
I går forsvandt 190 euro fra min konto, efter at jeg vandt den. Kundeservice gav mig op til fem forskellige undskyldninger. Jeg forsynede dem med saldoen for tabte gevinster og udbetalinger, hvor det tydeligt viser, at der mangler 190 euro. Ikke alene ignorerede de det, men de løj også gentagne gange og respekterede mig ikke. Da deres hovedkvarter er i et skattely, er det meningsløst at indgive en klage, men hvis jeg kunne, ville jeg bestemt gøre det. De er tyve og svindlere.
Kære Carlos1778,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Nick
Det vil ikke lade mig indsætte oplysningerne
Hvis du giver mig en mail, ringer jeg til dig
Kære Carlos1778,
Jeg har angivet min e-mail i mit første indlæg - nikolas.b@casino.guru .
Send venligst det ønskede bevis dertil.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
