Spilleren fra Rusland havde anmodet om en udbetaling af $330 fra 1win den 1. juni og havde leveret de nødvendige dokumenter. På trods af at blive bedt om at vente op til 30 dage, var pengene forblevet ventende, og kasinoet havde ikke svaret på flere henvendelser efter deadline. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget pengene. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Hej,
Den 1. juni registrerede jeg en konto på 1vin. Jeg vandt $330 og anmodede om en udbetaling. Pengene ventede i lang tid, så jeg kontaktede dem. De bad mig om at fremlægge dokumenter, hvilket jeg gjorde ved at sende de ønskede billeder. De fortalte mig derefter at vente op til 14 dage, med et maksimum på 30 dage. Jeg har vedhæftet et skærmbillede til reference. Nu er der gået 30 dage og de er helt stille, og pengene venter stadig. Jeg kontaktede dem flere gange efter deadline, men fik intet svar. Jeg prøvede også deres sitechat, hvor de fortalte mig, at en anmodning blev indsendt, og at jeg skulle vende tilbage senere uden at angive hvornår. I løbet af tre dage sendte jeg en besked til dem flere gange om dagen, men modtog det samme svar hver gang - "Kom venligst tilbage senere, vi gennemgår din anmodning," uden nogen tidsramme. Denne situation er frustrerende. At gennemgå billeder i 30 dage og derefter ignorere mig virker meget mærkeligt. Jeg har næsten opgivet at modtage mine penge. At vinde noget for første gang og ikke kunne få det er virkelig skuffende.
Hej Semen228,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. I går aftes fik jeg penge. Undskyld jeg forstyrrer)
Kære sæd228,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
