En spiller fra Kina er ikke i stand til at hæve omkring 5700 USDT, der sidder fast i 1win-platformen. Efter at have bestået KYC-verifikationen, er der ikke modtaget yderligere kommunikation fra kasinoet, og cirka 5600 USDT mangler på kontoen.
Kære søm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
Kan du venligst angive, hvilken grund casinosupporten gav dig vedrørende de annullerede gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg bekræfter, at jeg har bestået KYC-verifikation. Jeg har tidligere hævet penge på kort, og min SKY-verifikation blev udført den 18. september 2023. Jeg hævede dog stadig ikke de penge, jeg hævede på kortet. Den 27. september 2023 kl. 22:54 foretog jeg endnu en hævning, kun 40U, fordi min tidligere hævning havde været korthævningsmidler før. Men om morgenen den 27. september 2023 åbnede jeg min konto, og min udbetalingstid var 1700U kl. 13:33 den 11. september 2023, den 11. september 2023 kl. 13:33 kl. 1800 og den 8. september, 2023 kl. 17:45, 2200U, i alt 5700U, som alle mangler. Mine penge har siddet fast i udbetalingsprocessen, og efter SKY-verifikation har jeg ikke udført nogen aktiviteter, og min konto kan ikke logges ind af andre.
Tidligere blev mine udbetalinger ikke behandlet, så mine penge sad fast på udbetalingssiden. SKY bekræftede dog, at mine penge ikke kun blev annulleret, men også forsvandt. Jeg håber du kan hjælpe mig
Forstår jeg korrekt, at du har gennemgået et Skype-opkald med kasinorepræsentanter vedrørende din konto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du bekræfte, om du er i stand til at logge ind på din konto?
1. Ja, jeg bekræfter, at jeg har foretaget tilbagetrækningen den 18. september 2023 kl. 17.00 Moskva-tid, og min konto er blevet bekræftet. Jeg var i stand til at foretage tilbagetrækningen den 27. september 2023 om eftermiddagen Beijing-tid, og tilbagetrækningen lykkedes. De 5995 USDT'er på min konto er dog ændret til 40 USDT'er
2. Jeg har ikke modtaget lotteri eller deltaget i lotteriaktiviteter
3. Min konto er i øjeblikket i stand til at logge på norm
allieretKan du venligst angive, om du kontaktede kasinoet vedrørende ændringen af din saldo fra 5995 USDT til 40 USDT? Har du fået nogen forklaring på, hvorfor dette beløb er trukket fra?
Siden SKY-bekræftelsen har de ikke sendt mig nogen e-mails. Da jeg spurgte kundeservice, hvad årsagen var, var deres svar meget overfladisk, og de kunne ikke finde den rigtige årsag. Mine penge sad stadig fast i hævningen før bekræftelsen. Efter SKY-verifikation blev tilbagetrækningen annulleret, og der var kun 40U tilbage
Mange tak, seam, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens midler blev fjernet, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
God eftermiddag
Et fald i saldoen er forbundet med genberegning af væddemål med odds på "1" og deres afkast.
Tilbagebetalingen blev foretaget i overensstemmelse med punkt 1.14 i reglerne:
1.14. I tilfælde af personalefejl ved accept af væddemål (åbenbare tastefejl i den foreslåede liste over begivenheder, uoverensstemmelse mellem odds på linjen og væddemål osv.), i tilfælde af afvigelse fra disse regler ved accept af væddemål, samt andre argumenter, der bekræfter ukorrekte væddemål, forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at erklære væddemål under sådanne betingelser for ugyldige. Betaling på disse væddemål foretages med odds på "1".
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
For det første har jeg ikke modtaget nogen meddelelse eller e-mail. Den 18. september var pengene der stadig. Nu har 1win platformen informeret mig om, at tilbagebetalingen blev foretaget for spillet for 19 dage siden, og uden nogen meddelelse forsvandt mine penge pludselig. Ifølge 1win-platformens regler kan spilresultater, der overstiger 10 dage, ikke annulleres eller klages over. Derfor er der gået 19 dage siden du pludselig trak mine penge, hvilket er i strid med din 6,3 regel.
For det andet, hvis det er en personalefejl, vil tilbagebetalingen først ske 19 dage efter spillets afslutning. De normale spilodds og åbning er allerede ændret. Hvis du mener, at personalefejlen skal refunderes før spillet, og alle tilbagebetalinger skal behandles inden for 10 dage. Det er næsten en måned siden, du fortalte mig, at der var problemer med tilbagebetalingen i mit tidligere spil, og der har ikke været nogen meddelelse, så du kan fremlægge bevis for fejl fra det relevante personale. I henhold til paragraf 6.3 vil krav efter 10 dage efter spillets resultat ikke blive accepteret. Denne regel kan ikke kun anvendes på spillere. Da platformen ikke accepterer krav efter 10 dage, hvordan kan vi så acceptere tilbagebetalinger fra vores spillere efter 10 dage? Vi håber, at klagekommissæren kan acceptere dem retfærdigt. De bedrager forbrugerne. 
Mine penge forsvandt efter SKY-verifikation den 18. september uden nogen information eller meddelelse. Jeg har grund til at tro, at det var fordi jeg bestod verifikationen, at de bevidst søgte tilbagebetaling fra en tidligere konkurrence, så jeg kan ikke opdage, hvordan mine penge forsvandt.
Spillet sluttede den 31. juli, og mit fradrag blev foretaget, efter at jeg bestod SKY-bekræftelsen. Efter den 18. september, hvis der er problemer med spillet, og jeg har brug for en refusion, kan du håndtere det inden for 10 dage efter spillet slutter. Der er dog gået 19 dage, og tiden har lige stået i stå efter min SKY-verifikation. Dette er et problem. Hvis jeg ikke udfører SKY-verifikation, vil der ikke være noget problem med dette spil. De bedrager forbrugernes rettigheder
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
