Kære hr. / frue,
Den 9. juni forsøgte jeg at foretage to udbetalinger, en på $5500 og en anden på $6500. Men om morgenen den 10. juni var beløbene ikke blevet krediteret. Jeg annullerede og genindsendte anmodningen og delte den op i hævninger på $1.000, men alligevel blev der ikke krediteret noget. Jeg talte med support, og de bad mig vente op til 48 timer på, at pengene dukkede op. Jeg fortsatte med at spille og akkumulerede til sidst i alt 75.000 reais. Ingen af udbetalingerne blev dog krediteret. Jeg var konstant i kontakt med support, og de blev ved med at bede mig om at vente yderligere 48 timer. Til sidst ringede jeg til telefonnummeret på siden og blev informeret om, at jeg skulle sende mine dokumenter via e-mail for at bekræfte mine detaljer (jeg har spillet på dette casino i næsten et år, og de har aldrig anmodet om dokumenter før). Det var først, da jeg havde store beløb at hæve, at de besluttede at bede om verifikation. Bekræftelsen skulle have været foretaget, da jeg først blev medlem af kasinoet, med mindre udbetalinger. De bad om 14 dage til at gennemgå dokumenterne og svarede først næsten 30 dage senere, efter at jeg havde klaget over forsinkelsen. Faktum er, at jeg fortsatte med at spille på kasinoet og mistede de beløb, de tilbageholdt til udbetaling.
Siden oplyser, at casinoet tilbyder bonusser på grund af tab, men jeg modtog ingen bonusser. Jeg anmodede om, at de i det mindste returnerede mine indskudte beløb, da de manipulerede blokeringen for at forhindre mig i at hæve og returnere beløbet til kasinoet.
Jeg er en del af VIP-gruppen, og det eneste svar fra manageren er, at intet kan gøres – ingen refusioner, ingen bonusser og ingen betaling af det beløb, de manipulerede gennem tilbageholdelse, så jeg kunne miste.
Jeg mistede de 75.000 reais, og ingen gjorde noget. Hvis du tjekker Reclame Aqui, er der over 100 klager over casinoet i samme situation som mit. Dette er absurd; Jeg er blevet snydt, hvilket har forårsaget mig enorm moralsk skade, især da de blokerede mig lige da jeg lavede en høj tilbagetrækning. De blokerede aldrig små hævninger. De talte også om bonusser, der aldrig blev krediteret.
Jeg anmoder om at få en løsning, at mine gevinster bliver returneret, eller i det mindste det beløb jeg indsatte på dette casino.
Dear Sir/Madam,
On the 9th of June, I tried to make two withdrawals, one of $5500 and another of $6500. However, by the morning of the 10th of June, the amounts had not been credited. I canceled and resubmitted the request, splitting it into withdrawals of $1,000, yet still, nothing was credited. I spoke to support, and they asked me to wait up to 48 hours for the funds to appear. I continued playing and eventually accumulated a total of 75,000 reais. However, none of the withdrawals were credited. I was constantly in contact with support, and they kept asking me to wait another 48 hours. Eventually, I called the phone number listed on the site and was informed that I needed to send my documents via email to verify my details (I have been playing at this casino for almost a year, and they never requested documents before). It was only when I had large amounts to withdraw that they decided to ask for verification. Verification should have been done when I first joined the casino, with smaller withdrawals. They asked for 14 days to review the documents and only replied nearly 30 days later, after I complained about the delay. The fact is, I continued playing at the casino and lost the amounts they withheld for withdrawal.
The site states that the casino offers bonuses due to losses, but I did not receive any bonuses. I requested that they at least return my deposited amounts since they manipulated the blockage to prevent me from withdrawing and return the amount to the casino.
I am a part of the VIP group, and the only response from the manager is that nothing can be done—no refunds, no bonuses, and no payment of the amount they manipulated through retention for me to lose.
I lost those 75,000 reais, and nobody did anything. If you check Reclame Aqui, there are over 100 complaints about the casino in the same situation as mine. This is absurd; I have been cheated, causing me immense moral damage, especially since they blocked me right when I was making a high withdrawal. They never blocked small withdrawals. They also talked about bonuses that were never credited.
I request that a solution be provided, that my winnings be returned, or at least the amount I deposited into this casino.
Prezados
No dia 09/06 tentei realizar dois saques, um de 5500,00 e um de 6500,00, no dia 10/06 pela manhã os valores não haviam sido creditados. Cancelei e refiz a solicitação diluindo em saques de 1.000,00, mesmo assim não foi creditado, falei no sporte e pediram pra aguardar que em até 48h cairia. Continuei jogando e cheguei ao total de 75mil reais. Entretanto nenhum dos saques foi creditado, e eu sempre em contato com o suporte e me pedindo 48h. Foi até que liguei no telefone que consta no site e informaram que eu precisaria enviar meus documentos via email para comprovação de dados (jogo na casa a quase 1 ano e nunca pediram documentos), apenas quando tinha valores altos para saque que resolveram pedir, a comprovação deveria ser feita quando iniciei a jornada na casa de aposta, com saques baixos. Me pediram 14 dias para analise dos documentos e só me retornaram quase 30 dias depois, isso porque reclamei do prazo passado. Fato é que continuei jogando na casa, perdi os valores que eles reteram para saque.
No site consta informação que a casa oferece bonus devido a perdas, não recebi nenhum bonus. Solicitei que me devolvessem então meus valores de deposito, uma vez que manipularam o bloqueio para que eu não sacasse e o valor retornasse paa a casa.
Faço parte do grupo VIP e a unica resposta da gerente é que nada pode ser feito, nem devolução, nem bonus, nem pagamento do valor que manipularam atraves da retenção para que eu perdesse.
Fiquei no prejuizo desses 75mil e ninguem fez nada. Se verificarem no recame aqui, existem mais de 100 reclamações da casa, na mesma situação que a minha, isso é um absurdo, fui lesada, isso é um dano moral imenso, uma vez que me bloquearam justamente no dia do saque alto, saques pequenos nunca bloquearam. Falaram sobre bonus que nunca creditaram.
Quero que por favor seja dado uma solução, que me devolvam o que ganhei, ou o que depositei nessa casa
Automatisk oversættelse:
