Spilleren fra Indien står over for to problemer med 1win casino: et indskud på 40.000 INR, der ikke afspejler sig på grund af et længere UTR/transaktionsnummer, og en hævning på 60.000 INR, der sidder fast i behandling i over 10-15 dage på trods af den gennemførte KYC.
Hej Casino Guru Team,
jeg spillede i 1win i mere end 15 dage, så begyndte jeg at få nogle problemer..
Opgave nr. 1—. Den 23. maj 2024.. Jeg indsatte 40000 INR i 1win, og min betaling lykkedes, men for at modtage indbetalingen i 1win.. skal jeg indtaste "12-cifret UTR/transaktionsnummer"
Men jeg fik UTR/transaktionsnr. På mere end 12 cifre, jeg har også talt med min VIP-manager og delt betalingsbeviset også, men han hjalp mig ikke... jeg sendte en mail mange gange, men jeg får det samme svar, som jeg Jeg bliver nødt til at vente i 14 dage, men nu er der allerede gået 14 dage, stadigvæk er der ingen løsning.
Problem nr. 2 – Min udbetaling på 60000 INR sidder fast og er under behandling fra mere end 10-15 dage, hvor standardudbetalingstiden er 24-48 timer.
Jeg sendte også en mail om det, men stadig det samme svar. Min KYC er også afsluttet
Venligst 1vind-hold og Casino Guru-hold Hjælp mig... Jeg er så bekymret over det.. Beløbet, der sidder fast, er virkelig stort for mig, og jeg ønsker ikke at miste det!
Mit 1vinds-id— 74312***
Registreret gmail - himalya*********@gmail.com
Please hjælp mig 1win team og casino guru team!!
Kære Himalya,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at dit indskud på 40.000 INR ikke er blevet krediteret din casinokonto endnu? Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før?
Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg indbetalte mange gange, jeg havde ingen problemer med indbetalinger før...men nu krediteres 40.000 ikke..
jeg spiller for det meste live casino spil..
Efter at mine 40.000 sidder fast.. Jeg indsatte 30.000 og spillede med det og konverterede 30.000 til 60.000 INR, og jeg var tilfreds med det, så jeg satte det på udbetaling, men nu er der gået mere end 10 dage for min udbetaling..
Jeg prøvede endda at annullere tilbagetrækningen og sætte den på tilbagetrækning igen, men stadig det samme problem
Hej, jeg modtog en mail fra sikkerhedsteamet hos 1win om, at de har blokeret min konto på grund af brug af multi-konto osv.
men jeg gjorde ikke noget.. nu kan jeg ikke engang logge ind, da de blokerede, og min fond i 1win sidder stadig fast.. de har snydt mig
Kan du sende mig den e-mail, du har modtaget fra kasinoet? Inkluder venligst al anden kommunikation eller bevismateriale, der kan være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Med hensyn til beskyldningerne om, at du har flere konti, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej!
Jeg sendte dig mailen lige nu.. og jeg tror ikke, hvis nogen spiller fra min husstand... og til reference læste jeg deres politik, og det er skrevet, at hvis de blokerer vores konto, vil de refundere den fond, der er i kontoen…
og jeg har ingen tilbagetrækning..
Mit samlede beløb var 1.00.000 INR
60.000 sad fast ved tilbagetrækning
og for de resterende 40.000… jeg indsatte 40.000 til 1win, men det blev ikke krediteret i 1win
Mange tak, Himalya, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Himalya ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere 1win Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1win Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af siden, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger i forhold til bookmaker-virksomheden (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige aktiviteter ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen, 1win team.
Først og fremmest... Det er falsk, og for det andet har jeg læst 9.7 paragraf i reglerne.. og det er fuldstændig skrevet, at hvis 1win lukker kontoen.. vil de give pengene tilbage, som jeg havde på min konto.. men jeg har har ikke noget!
Kære 1win Casino ,
Tak for opklaringen.
Kan du give ethvert tilgængeligt bevis på spillerens svigagtige aktivitet ved at sende det til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
