Spilleren fra Indien havde sat penge ind på kasinoet, men efter 12 dage var pengene ikke blevet krediteret hans spilkonto på trods af at de blev trukket fra hans bankkonto. Kommunikation med kundesupport havde kun resulteret i gentagne anmodninger om tålmodighed. Problemet blev løst efter vellykket kreditering af midlerne til deres konto. Klageholdet markerede klagen som løst og satte pris på spillerens samarbejde.
Jeg indsatte penge, og penge blev trukket fra min bankkonto i dag. Der er gået 12 dage, ikke penge krediteret på min spilkonto.,,,de har 24 timer, og efter de 7 dage er begge udbetalt, når jeg kontakter chatten, sagde de, vent venligst vent, vent, ,,intet de deler,,,,
Kære ashishhuria6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst. Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Nej, dette er ikke min første indbetaling...før og efter denne transaktion krediteres penge,,,,ja fra min side er transaktionen gennemført, og penge debiteres min bankkonto
Stadig monry krediteres ikke min spilkonto
Mange tak for dit svar, ashishhuria6. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og din bank til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Færdig,,,jeg har sendt dig en e-mail
Bemærk venligst, at jeg anmodede om kommunikation mellem dig og din bank/betalingsudbyder vedrørende den tabte transaktion.
Jeg har modtaget dette beløb ,,, mit problem er løst tak
Kære ashishhuria6,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
