Spilleren fra Buenos Aires rapporterer at have mistet et depositum på 10.000 og har sendt flere klager via e-mail uden at modtage et svar. På trods af bevis for transaktionen instruerer kasinoet hende kun i at vente 7 dage på en løsning.
Jeg mistede et indskud på 10.000. Jeg sendte klager til e-mailen, men de reagerer ikke. I chatten fortæller de mig bare, at jeg skal vente 7 dage. Jeg er ikke sikker på, hvor svært det er at se, at jeg indsatte pengene og satte dem på min konto. Jeg sendte billeder af transaktionen og har stadig ikke hørt noget.
Kære franco0305,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
