Spillerens indskud nåede ikke frem af en ukendt årsag. Kasinoet informerede os om, at indbetalingen på €48,50 blev krediteret hans spillekonto, hvilket også blev bekræftet af spilleren. Det er dog ikke klart, hvad der er status for endnu et angiveligt manglende depositum på €22,50. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog to indbetalinger på forskellige datoer, begge penge blev taget fra min bankkonto, men kom aldrig ind på min konto, jeg kontaktede support, som fortalte mig at spørge payments@1win.xyz, stadig intet svar efter mere end en uge.
De stjal mine penge!! Spil ikke her!
Kære Jack22si29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Så selvom jeg hører fra min leverandør, kan jeg være sikker på, at jeg aldrig vil se pengene igen?
Kære Jack22si29,
Betalingsudbyderen skal bekræfte, at betalingen er blevet overført. Den bedste måde er at anmode om en bekræftelse på den direkte fra dem og derefter videresende den til casinoet, så de kan finde det tabte indskud og kreditere det til dig. Husk, at efter du har sendt dem betalingsbekræftelsen, kan det tage en uge eller to, før de krediterer den tilbage til dig.
Jeg har allerede videresendt betalingsbekræftelsen og kvitteringerne for de 2 betalinger til casinoet, jeg har sendt e-mails til den, de har bedt mig om at sende det, men stadig intet svar i omkring 2 uger.. siden er skandaløs!
Tak Jack22si29 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, Jack22si29,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino Team,
Kan du venligst se på spillerens problem med ikke-krediterede indskud? Lad os også vide, hvis casinoet har brug for andet fra spilleren for at undersøge problemet.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kasinoet gav mig de 48,5 euro, men de 22,5 mangler stadig. Jeg afventer svar
God eftermiddag
Tjek venligst om du ikke har modtaget et depositum på 22,5 EUR?
Du kontaktede payments@1win.xyz vedrørende et indskud på 48,5 EUR, og dette beløb blev krediteret din spillekonto.
Hvis der er en anden ikke-modtaget indbetaling, bedes du sende en betalingskvittering til payments@1win.xyz, din anmodning vil blive gennemgået og behandlet.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære Jack22si29,
Kan du tjekke det på din side og fortælle os, om der stadig er et andet ikke-modtaget indskud?
Hvis ja, fulgte du ovenstående instruktioner? Hvad er status for dit problem?
Kære Jack22si29,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Det omstridte beløb blev opdateret fra €71 til €22,50 ifølge oplysningerne fra spilleren.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, 1win Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
