Spilleren fra Buenos Aires stødte på problemer med indskud på i alt 356.000, som var blevet debiteret hans konto, men han havde ikke modtaget bekræftelse på transaktionerne i kasinoet. Han søgte klarhed om, hvorvidt betalingssystemet eller mellemmændene var årsag til problemet. Klageteamet forlængede spillerens tid til at svare og anmodede om kommunikation med betalingsudbyderen. Men på grund af det manglende svar fra spilleren, blev klagen i sidste ende afvist.
Fra i dag skal jeg bevise det
2 indskud á 100.000
1 af 26000
2 af 30.000
1 af 200.000
De blev debiteret fra min konto, er dit betalingssystem problemet eller de formidlere, du bruger?
Jeg vedhæfter nogle kvitteringer, de fortæller mig at blive ved med at vente eller tjekke med min bank, som ikke er den der har problemet.
Kære carlosmaldonado256,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Emne: Anmodning om mægling for ikke-akkrediterede fonde – 1win Platform
Kære herrer fra Casino Guru:
Jeg skriver til dig for at indsende en formel anmodning om mægling i forhold til en situation, der påvirker mine indskud foretaget på 1win online casino platformen. På trods af at jeg har fulgt alle etablerede procedurer og overholdt kasinoets regler, befinder jeg mig i en position, hvor mine penge er blevet debiteret fra min pung og med succes overført til 1win udbetalingssystemet, uden at være blevet krediteret min brugerkonto.
De pågældende indbetalinger blev foretaget i flere transaktioner, som alle blev udført korrekt og bekræftet af den mellembetalingsplatform, som 1win casinoet selv vedligeholder på sin hjemmeside. Til dato er der gået lang tid, siden de nævnte indbetalinger blev foretaget, hvilket langt overstiger den maksimale periode på syv (7) dage, som kasinoet har angivet for kreditering af midler. Men på trods af min gentagne kommunikation med 1win kundeservice, har det eneste svar været, at jeg skal fortsætte med at vente, uden at der bliver tilbudt en konkret løsning eller en rimelig yderligere frist.
Det skal bemærkes, at da dette er en platform med et aktivt betalingsindsamlings- og behandlingssystem, der fremmes på sin hjemmeside, kan manglen på kreditering af midler ikke tilskrives brugeren. Ansvaret for at sikre korrekt styring og behandling af betalinger ligger udelukkende hos casinoet og dets finansielle formidler. Derfor er enhver ulejlighed mellem kasinoet og dets indsamlingssystem et internt anliggende, som ikke bør påvirke opfyldelsen af forpligtelser over for dets brugere.
Efter at have undersøgt forskellige fora og online platforme, har jeg desuden identificeret flere rapporter om lignende situationer, som andre brugere har oplevet, hvilket viser en mulig tilbagevendende praksis fra 1wins side i forsinkelsen eller manglende kreditering af indskud.
For alt ovenstående anmoder jeg respektfuldt om din indgriben for at sikre hurtig kreditering af de tilsvarende midler til min brugerkonto. Jeg vedlægger hermed al relevant dokumentation, herunder indbetalingskvitteringer, skærmbilleder af kommunikation med kasinoet og enhver anden dokumentation, der understøtter mit krav.
Jeg takker dig på forhånd for din opmærksomhed og hurtige svar på denne sag, for at finde en retfærdig løsning i overensstemmelse med de gældende regler.
Med venlig hilsen.
Carlos.
Kære carlosmaldonado256, har du kontaktet betalingsudbyderen? Hvis ja, kan du så dele din kommunikation med betalingsudbyderen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
