Spilleren fra Argentina stod over for problemer med et indskud, der ikke var blevet krediteret i 5 dage. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at give hende mulighed for at give yderligere oplysninger. Men på grund af manglende svar fra hende kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Jeg foretog en indbetaling og har ventet i 5 dage. De gav mig et billetnummer for at følge op på min sag. Da jeg spurgte, fortalte de mig, at indbetalingen var foretaget, og at jeg allerede havde brugt den. Senere sagde de, at de havde givet mig den forkerte billet, og at mit problem aldrig blev løst. De skal nu angiveligt indgive en appel for at løse mit problem, hvilket betyder, at jeg skal vente op til 7 dage mere.
Kære sandovalsofia377,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
