Spilleren fra Brasilien har sat penge ind på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede en pix, som er en øjeblikkelig udbetaling, den blev debiteret fra kontoen, men ikke krediteret kasinoet.
Kære thyagobreda,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om det var din første indbetaling i dette casino? Har du allerede kontaktet din bank eller betalingsudbyder? De skal også være en del af efterforskningen. Videresend venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære thyagobreda,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Beklager, jeg kunne ikke svare på grund af mangel på tid."
Tak, thyagobreda, fordi du vender tilbage til os. Kan du fortælle, om det var din første indbetaling i dette casino? Har du allerede kontaktet din bank eller betalingsudbyder? De skal også være en del af efterforskningen. Videresend venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Ja, det var den første indbetaling, jeg kontaktede dem allerede, problemet var hos overførselsformidleren.
Skærmbillede fra afspilleren:
Mange tak, thyagobreda, for dit svar og det videresendte skærmbillede. Hvis problemet var hos den formidlende bank, blev pengene så returneret til din bankkonto, eller mangler de stadig?